无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%#*，最后仍“强买强卖”%%**%。游客参考网友经验和建议%#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#，既有利于维护自身合法权益%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展*%@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@，引导旅客在多个购物点购物*@#*。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*@##。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#***，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%@%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#@。专业人士表示%@@%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%@*，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*%*@@。

　　说好无强制购物@@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@**#，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元##@#%，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳%*%。不过@%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#*，表上密密麻麻列了多个购物点%*%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了%**@。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是*%##，该旅游项目从第二天起@%@%，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品*%*#%，话术“堪称洗脑”##@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#%，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道%**#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*%%，心理压力很大%%@@，心情也很糟糕#%###。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@*%。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@**。

　　随后##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%%#，并发布到社交平台#@###。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%@*，是一个值得肯定的好现象##*@。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示*@，自己预订该酒店时@#@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期*%##@，酒店临时降价###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***，并根据建议联系了平台客服%@##。“没想到@*@，按照‘维权指南’操作后*@@，真的顺利退了差价*%#。”熊女士说%#%*。

　　关于该现象%@#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**%，近年来*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*#，消费者维权方式更为理性#%@@@，投诉式维权越来越多***@，效果也更加明显*@#。

　　“五一”假期前*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票#@%@#。“为何不能退票**@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现@@@**，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*%。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%**。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#@%，有利于旅游市场健康持续发展%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@。经协调#@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%@%，个别不合法的“低价购物游”%#*，极大地影响了旅客的消费体验**。不过*#%，参照指南依法投诉后#*@，当地相关部门工作人员很敬业%@@，处理速度也很快*@%*。期待下次再去旅游时###@*，能开心地来%*，开心地回去@#。

　　对此*%##*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效%%#，同时#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@##@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#*@。

　　“对待消费者的投诉#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@。”张爱东还建议*#@，通过消费维权投诉个案@@%@*，梳理行业普遍现象@%@*，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定*@*%*，获得创新发展的机会#%##*。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%@%，畅通旅客投诉渠道%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@#%，提高问题处理效率*@*。此外@*#，还应构建“全域旅游”新格局@*#@*，建立区域旅游联合监管机制%*。(工人日报)