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图书打几折,谁说了算?
近日##@,成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映%#,其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU#@,商品不仅被送到了其他地址@@,而且包裹内竟然是一包榨菜@*。“由于订单被确认收货了%###%,现在商家联系不上#***,平台不予退款@%。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为#**。
记者发现##***,一个维权群里上百名消费者有相同经历#*,他们购买的商品大多数为电子产品**%,共有几十万元的订单变成了空包裹##@,有消费者维权半年却没有进展@%@*。这次事件背后到底是怎样的套路?记者展开了调查**#@。
调查:
故意寄错地址被确认收货
商家失联平台建议报警处理
5月5日*#*%#,某电商平台推出会员优惠折扣活动#%#*,向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器#%。
订单显示***#*,商家第二天就已发货@%@。5月7日###%,向先生查看订单时发现已被确认收货@%%##,但他并未接到任何快递通知*@%。“当时立即联系平台@##,经确认发现发货地址并非平台显示的地址%#,收件人也并非我填的信息***,追回快递检查后发现是一包榨菜@%%*。”此时##%,向先生才意识到自己可能被骗%#%,于是联系平台协商退款*%#@#,结果已联系不上商家#%。
平台客服人员告诉向先生#@*@%,因为已经确认收货*@,所以需要自行联系商家解决%%*#,或者求助司法渠道**。
另一名消费者告诉记者@%,5月5日他也在该店铺购买了CPU*%,花了3288元@@**。“实际上也是发到了另外一个地址#%,也是被确认收货了*##%,但最终收到的是空包裹*##*。现在只想把钱要回来#@@。”记者从几名消费者处了解到%#*,该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址*#。
5月22日@#,电商平台相关负责人针对此事回应称:“目前接到多名消费者反馈后#@,我们第一时间去联系商家核实#@,但该商家处于失联状态#*。现在只有引导大家及时做一个报警处理%%%@@。”
疑点:
店铺背后竟为女鞋公司
商家营业执照是否被盗用?
通过向先生提供的链接#@%,记者看到*#*,“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品*%@#,价格从几百元到上千元不等#%%#,但电商平台已经搜索不到该店铺%*。
记者进一步核查发现##%,该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司**,其经营范围为销售鞋、服饰、包包等**@。天眼查显示%@#%,该公司成立于2021年@@*,注册资本50万元%%*@。记者尝试联系该公司负责人@%%,电话并未接通%@%。
女鞋公司为何可以卖电子产品?电商平台对店铺是否尽到审核责任?对此@##@@,电商平台相关负责人回复记者称*%,该商家入驻时对其进行了正常审核*%%。
5月24日####*,记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门%@%,相关工作人员表示%%%%,“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司@*,我们能正常联系到商家*#*#%。经过与商家沟通%#*#,并前去其注册地核实#*,公司负责人称自己的营业执照被盗用@%**。”不过该工作人员进一步称***,商家也有可能在撒谎###,只有等警方参与调查取证后才能确认*#@。
上百人遭遇“虚假发货”
平台自动收货有漏洞?
当向先生一筹莫展之时%@,他发现还有许多人与他有相似经历%%。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上##*,记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”%#@,有花30多万元在平台买电器退不了款的**,也有消费者称维权长达半年却没有任何进展@%@。
根据多名消费者提供的信息@##%,他们遇到了一个共同的问题:货物被自动签收@%%*%。
“我从始至终都没收到货%#%*,但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了@@,现在商家跑路@%*#,平台也不退款#**,这合理吗?”向先生说*@*%。
记者了解到@#@*,通常电商平台的机制是%#*,在消费者签收之后%##,需要在APP上自行确认收货*%%,或者未签收之后几天平台才判定自动收货@*@。一名电商从业人员则表示@##@@,一般来说为了保护多方权益*#%#,消费者在付款后%%#*,只有确认收货了@*#,钱才会到卖家手中##*,“有些平台甚至有长达30天的冻结期*#*%,以便于售后处理%%%%,而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞@#*#。”
律师说法:
建议平台与消费者联合报警
据媒体报道%*%@@,就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙%@*,商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单@%,以此套取电商平台的结算货款#@@*,严重侵害消费者及平台的合法权益@#。
国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称*@#%,买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同@%%@,如果商家虚假发货#%#%@,属于合同违约行为%##*,须承担违约责任@%@**。根据民法典规定#*,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的##,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任@@。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约@*@*%,双方解除合同后@#**@,商家应退还货款*@*#。
他表示#*@*,作为提供网络交易服务的第三方平台@*%*#,如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式@@%*,或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的@*,消费者也可以向第三方平台要求赔偿*%。
“此事件中#*,商家已涉嫌合同诈骗#@*%#。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警#@@%%,以找到最高效的路径维护自身权益%%。
华西都市报-封面新闻记者 朱珠