无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”%**。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益%@###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%##，促进旅游市场健康持续发展*@#%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节%%%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物*%#%。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强@@*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%。专业人士表示%%*%%，这既有利于游客维护自身合法权益#@%%#，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%###，面对这一问题#%*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%%#，陈冬和家人共支付了1500元@@*##，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳%@。不过%##*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##@%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*##%，不得不把合同签了@#@%。”陈冬无奈地说@%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起@*#，每天都有半天的购物环节%***@。多位导游接力推销产品##@，话术“堪称洗脑”*#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@，但不能这样‘强买强卖’#*@%#。”陈冬回忆道@##，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大**，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中@**，陈冬还发现#@@#，该项目的住宿、饮食等条件%**%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#%#。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#%，并发布到社交平台@%*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*##%*，是一个值得肯定的好现象#*#@。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示#*%*，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##@*。

　　“假期客流量未达预期#*%%%，酒店临时降价**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#**，并根据建议联系了平台客服%#**。“没想到*#**#，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价#@。”熊女士说*@@。

　　关于该现象#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%，近年来@@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*#，消费者维权方式更为理性%%%@%，投诉式维权越来越多%%@*，效果也更加明显#@#*。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%#%@，却被告知无法退票%@@%#。“为何不能退票@**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*@。他上网搜索发现#@#*，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议@#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话@%*%，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功%@#。

　　“市场经济本就是契约经济*#@##，需要供求双方共同遵循达成的契约*@**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*#，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%%，个别不合法的“低价购物游”#*%，极大地影响了旅客的消费体验#*%%。不过**，参照指南依法投诉后%@***，当地相关部门工作人员很敬业%#%@，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时###，能开心地来@@，开心地回去#*#@。

　　对此@*@%，张爱东认为@##，年轻消费者不认宰的现象%#*%，反映了法治教育的成效%@@，同时#***%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@%。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@**。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象@@%%，进而开展主动监管@%@。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%**#，获得创新发展的机会@#*。

　　陈音江认为%*%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本*#%@*，提高问题处理效率@@。此外*@**，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制##@。(工人日报)