收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**。北京青年报记者调查发现*#**，不只是金山办公%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@##，充值Pro超级会员#@%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%@，并允许用户持续使用AI功能*#@%*。然而%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了%*@，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低**%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用*##%*，要开超级会员Pro****#，现在还有AI会员#%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%*。”

　　针对用户的投诉*@%，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#@，如今福利期已到*%@。2024年3月%*%#，WPS AI开始商业化*@，投入比较大#**#*。作为一项全新的会员服务##@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*，属于付费升级选项@#@@。用户可以自行选择%@*，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公@**，目前市面上的办公软件收费高昂#*%%%，给不少用户带来了很大的压力####。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称%#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*%#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年@%@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起@*%，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##@*，对腾讯文档有刚需的用户%**，只能开启超级会员空间#@#@，年卡价格原价360元**##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#。不过@**，这类主要是面向企业的收费%*@%，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#*，很多软件收费项目繁杂#%@@#，消费者“买”了一个会员还不够*@*，用其他功能的时候还要继续花钱@%@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*@，在网络上下载字体包也不行*%@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容***%#，很多地方都需要重新排版@#%@。

　　北青报记者看到@@%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%#。比如某文库@%，被不少用户吐槽@#%#@，收了会员费###@#，下载部分素材还要再收费#%@%%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时%@*%，并没有提示有下载次数限制*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%*，下载了一个软件上来说要收费@##。交了费转换格式%#*%，结果PDF转Word要交费*%@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@%%。来来回回交了两次钱*@%#，感觉被坑了#*@#。”有用户表示*@*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#*，线上办公的人越来越多%##，办公软件发挥着越来越重要的作用@@#*。其中**@，一些常用的功能@@@%%，比如文档、会议、制图等#%@，会让不少用户付费*%@%。在采访中@#@，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”####，同时还绕不开广告的槛*@%%。

　　北青报记者看到@@#*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#*%，最高能达数千元@@%。“针对公司端的##*%@，公司会付费%%*#。如果只是服务于个人用户的*#%#@，公司一般不会给报销%#%@。”某科技公司员工表示@@#，如果同时开通多个软件#**，会有不小的经济压力*@*。

　　软件收费*#*，本无可厚非##%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)