行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@#%%。北京青年报记者调查发现#%%，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员%%#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@%@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而##@@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@。

　　有网友发帖称%%#*，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员#*，“不能接受权益突然被降低@*#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%***%，“现在发现还是有很多模板不能用@*#，要开超级会员Pro%@#@@，现在还有AI会员%@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%%%。”

　　针对用户的投诉*%%，WPS热线客服给出了官方的回应#%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%%@，如今福利期已到##%%。2024年3月%%@，WPS AI开始商业化#@#*，投入比较大%%@##。作为一项全新的会员服务%#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项@#*。用户可以自行选择*@#，如选择不升级#%*%，原有会员权益不会受到任何影响%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%@##，不只是金山办公*%@，目前市面上的办公软件收费高昂#%#*，给不少用户带来了很大的压力%%*#。

　　最近@#@，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@*，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起##%@@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%#*，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间#@#%，年卡价格原价360元@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#**。不过#*@#，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费*#%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*##，很多软件收费项目繁杂#**@*，消费者“买”了一个会员还不够##@@#，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用###，在网络上下载字体包也不行@##*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@**，很多地方都需要重新排版##**。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#@%。比如某文库##@%，被不少用户吐槽@*@%，收了会员费@#@@，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@，下载了一个软件上来说要收费%##。交了费转换格式%%%**，结果PDF转Word要交费%%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@。来来回回交了两次钱%@@，感觉被坑了%%。”有用户表示#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%，线上办公的人越来越多*#%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@。其中@@#@@，一些常用的功能##@%*，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@*。在采访中@@%，部分用户表示*#@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#@，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到#%#%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@@@，最高能达数千元*@#@#。“针对公司端的#@*@，公司会付费#@#@。如果只是服务于个人用户的@%@%*，公司一般不会给报销@#*%。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件#@@%，会有不小的经济压力@%#@@。

　　软件收费%##，本无可厚非##**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)