取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:51:40
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中新网北京迎来2024年首个30℃天气
本报记者 查睿
前晚8时@@*%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%#。取消预售#**，是今年“618”最大亮点**@#@。没有预售、定金、尾款等环节@%%*，今年“618”变简单了%*@。但在促销常态化的当下@%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%%**，天猫有两次售卖期**@%*，第一次自5月20日晚8时开始#@#@，第二波自5月31日晚8时开始*#*#。京东只安排了一次大促*@*，5月31日晚8时现货开卖*@，消费者不用蹲点付尾款*#@*。也就是说@@%*，原本是京东主场的“618”@@%##，天猫在今年抢跑了11天%*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%，一度是网购狂欢的救星*@。2012年“双11”前#@#，为了减少大促当天的流量压力@%，天猫率先引入预售模式*#@##，提前锁定需求%#%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##@*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#%@。对商家而言%@，预售商品的销量也能检验市场效果@*%，一旦订单不及预期@@#%，还能及时调整主打商品**@。
彼时@*，预售玩法新鲜@#*%*，价格更低*%*@，赠品也多@%##，还能减少消费者一次性付款时的压力#%%%。因此%**%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@%。如今*@，电商天下早已时过境迁#**@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%#@*，成了投诉重灾区*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@#，电商平台预售模式存在五大问题#%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@**。在这一背景下%##*，留住用户、保住增量%@#%*，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中@**。
预售或许会淡出网购狂欢%*@%，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**@。漫长的促销时段@%##@，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’###%*，很多卖家都悄悄提前打折*%，赶在正日子前错峰大促@%*%%。”
直接打折表诚意
如今@@%#，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键@#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#。淘宝网日前宣布改版#**#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%*@。项目负责人介绍*#@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@*@@。淘宝打开速度变快了##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%%*@，以往鲜有人关注%**@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#%@。
在争夺用户的战�*%%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%#@。更直接的表现是*@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%#%，无需任何叠加优惠%##，直接五折抢购#*。这是今年“618”给用户最大的诚意#@%%。
作为网购大促的投诉重灾区%#@%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%%#@#。“今年‘618’@#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##，希望给用户带来更好的体验*@*%。”美腕合伙人蔚英辉说#*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##%#，实现24小时不停播%*%@，让直播间和货架电商一样%#*%，在任何时段都能服务用户#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@**@，在售前、售中阶段的任意时段*@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%##，给到用户最优的购物选择@#@。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限%@#*%。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付*#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*##%，给予处罚#%%。
视频号成“黑马”
如今%%*@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核%*#@@。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#，微信视频号成了今年的“黑马”*#*@*，抖音似乎有自己的节奏@**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@。
当前%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示*%#%%，今年一季度##%@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*@，腾讯广告收入265.06亿元*%，同比增长26%*%%，毛利145.20亿元@@@@，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*。今年以来%#@，视频号新增开放超20个三级类目%@，并推出多个达人激励@%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@*@。数据显示%@@#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%@%，店播购买用户数同比增长12倍@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%@*%。
相比去年“618”@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@@。在中小主播“全民任务”玩法中%%*，主播直播分销托管商品@#**，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券%#。
如今@###%，电商市场群雄逐鹿*#@%，“618”不再只是一个卖�#%%##。袷且桓鑫杼�#@%*@，展示的不只是最低的价格#@%*，而是常态化低价的供应能力@@%@。毕竟*#@%，在零售行业#@**，价格才是“王炸”%@。
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