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当心“热心人”变身“有心人”
5月13日#*@@@，国家邮政局发布2024年4月中国快递发展指数报告#*%@。经测算#*%#，2024年4月中国快递发展指数为416#%#@%，同比提升16.7%@@*#*。其中发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为494.2、648.8、221.0##，同比分别提升27.7%、15.5%、3.5%@#@，发展趋势指数为67.7@@#@。4月@##*，行业市场规模稳步增长@@#%#，服务质效不断提升@**@*，发展能力有所增强#@*%，运行态势整体向好@#@#*。
4月%%#，快递发展规模指数为494.2%@#%，同比提升27.7%#%。从分项指标看#@#，预计4月快递业务量收同比增速将分别接近23%和19%%#。截至4月29日*#*@，今年全国快递业务量已达500亿件#%%%*，比2023年提前32天##。
4月#%%%，快递服务质量指数为648.8#%*@，同比提升15.5%%%@*%。从分项指标来看*%%#，快递服务公众满意度预计为83.8分@#，同比提高1.9分*%%。重点地区72小时妥投率预计为84.5%*@*，同比提高2.9个百分点##。
一是末端服务优化完善%*。快递企业嵌入社区打造便民服务站*#%%@，叠加维修、安装、包装回收、社群服务等多种功能%@%，实现“一刻钟上门”的高效服务@#%#%。入驻昆明长水机矦%*#。峁┬欣罹频甑交〖牡荨⑿欣罨≡荽妗⒃诨〖牡莩匦欣罨蛘吆娇障拗莆锲返确馌*@#*。在常州打造首家恐龙主题快递驿站@###，将寄递服务与文化创意相结合#%%，满足游客个性化的需求%#@。
二是智能服务深化发展#*#。快递企业试点推行“室外无人车+室内机器人”寄递新方案*#，降低末端派送压力与人力成本@##@。在北上广等一线城市*@#*，推出“无人仓配服务”%*@@%，在消费者附近网点搭建“智微仓配一体网”**#*%，助力商家实现全城“小时达”的履约交付*%#@。
三是特色服务提质升级*@%#%。快递企业聚焦鲜花(芍药、牡丹等)产业**##，优化“产地仓+销地仓”服务模式#%%@，在产地端打造鲜花共享加工集散中心*@，提升花卉寄递处理速度与效率；在销地端建立末端鲜花加工配送中心与城市鲜花冷仓*@@%#，将“产销撮合”模式打造成服务升级新趋势%%*%#。通过产地直发模式*@#**，保障春茶上行#%%*%。
4月#@，快递发展能力指数为221*##%%，同比提升3.5%@@%%@。行业蓄力增强基础能力%%，提升跨境服务水平%@#@#。
一是设施网络持续完善##。长沙、亳州、柳州、西安等地新建场所投产运营*#@*，温州、三亚、金华等地分拨场所搬迁升级*#，推动南阳、汕头、喀什等地快递物流智能产业园、物流港等项目签约落地#*，干线转运网络逐步完善%%%，分拣效率进一步提高%%。
二是运输方式创新发展%*@%@。快递企业与铁路合作开行“佛山-北京”精品快递直达班列**，提升陆路运输效能*#。积极拓展低空经济应用场景@*，在无锡、滨州、西安等市开通无人机配送线路%@*%，“低空物流”服务网络加速布局*%%#。
三是跨境能力日益增强%%@%。快递企业发挥境外本地服务优势@%，力拓国际会展领域@%#%，为参会企业提供运输、清关、仓储、配送等综合服务@%#，跨境服务场景不断丰富@###*。开通“郑州-墨西哥”跨境电商包机航线#**##，与缅甸、哈萨克斯坦等国企业深化国际合作@@#*，为促进与相关国家经贸往来搭建快速高效流通渠道%%%#%。
4月#%%*#，发展趋势指数为67.7##@。快递企业持续挖掘市场增量*###，着力改善服务质量@%%**，积极拓展发展空间@**@，行业发展充满活力###。预计5月*%，行业仍将保持合理增速*##%，持续向好发展##%%*。
(总台央视记者 唐颖)