GGPoker(ggn666.com)
中新健康丨段睿:从认识蔡磊起,他就是这样纯粹的人
“只有升级话费套餐选项%##%,找不到降级选项”“要降级套餐%%*%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%@%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#%%%,有读者来信反映@*@#,手机话费套餐升级操作简便快捷#*,但套餐降级却复杂麻烦*#。不少读者表示@*@,“套餐升级容易降级难”的情况*@*,在多家电信运营商都存在#%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*@*%,披露了话费套餐升级中的常见套路@%。譬如@%##%,升级之前#%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%%*@#,用户才发现%*@%%,不但优惠不容易兑现**#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@##。从消费者反映的情况来看@@#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*@。比如@%,用户想取消服务*###,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务***@,也有的干脆以种种理由拖延不办#@#%。这让人不由得要问%*@,运营商是真不明白用户诉求*@@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”##%%#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*#%@#,也应是电信服务转型升级的内在需要%*%。如今%*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@@。在这个节骨眼上@#@%#,如果电信运营商习惯了利用优势地位%@##%,用格式条款来拿捏用户@@,不但冷了广大消费者的心%##,还可能错失未来发展的机遇*#。 (杨博)
来源:广州日报