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新时代新机遇——跨国企业在中国
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@*@。5月13日#@%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%。在开放日现�*@##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@%，推出的诸多服务用户权益的举措**。据了解*@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#*@%，将消费者体验放在首位**%#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@#。
截至2023年12月@@%%#，我国网民规模达10.92亿人%*%#。其中@@，手机网民规模达10.91亿人*@。数字化、信息化、智能化等的发展#@%##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%%%@。尽管经过多年发展和实践检验#*%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%@**，但与传统购物模式不同%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@。因此%#%@，如何保障好用户权益@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#%，就显得至关重要@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*@#。电商购物发展至今@@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@%@@，就是服务的成色与水准@@。服务成色的好坏##*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@。当然需要看到%@@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@***，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#%%#。正因为如此###@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%**%。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@##%。以几组数据为例##。过去一年@##，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@#，也投入超10亿元#%%。在保障物流和售后环节上%*@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%*#，从严加强治理商品预售等*#@%*。此外%@@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@*%，持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是#@%#*，针对万千消费者用户的求助#**%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*%。这项在实践中动态完善的创新性举措*@#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*%@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#@*@。一系列举措表明#*@#@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**，思路多元*%*。用心服务的同时*@%#，主动让技术和数据多跑路@@，让消费者用户少费心@@#%，不断涵养着“好服务”的水位#%*@*。
好服务是基�#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**。历经多年发展之后%#*%，如今的互联网电商行业@#*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说#@*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@@。因此#@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时*@*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#**，历来重视对内容和商品质量的把关*%。就“好内容”而言**@#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措###*，“去伪存真”“去粗取精”@@@%@。就“好商品”来说##，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#。多个举措的落地和日常严格实施*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中%###*，用户和平台积淀了信任向心力***%。
互联网电商购物时代%*%%，服务越精细、体验越优质@#%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%#。牢牢抓住用户体验这个原点#@*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**%*。事实上%#*@*，全域兴趣电商模式的抖音电商*##，从一开始提出“兴趣”概念时*%@%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*#@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%*，为的正是保障好用户权益%%，呵护好用户体验#%@。用户体验真、好、新%@%，有助于用户与平台相互信任**@%%，互利共赢%#，激发出用户和平台的更大向“新”力@#@*。(文/宋凛)