说好无强制购物#*#@@，最后仍“强买强卖”%**@*。游客参考网友经验和建议##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益@%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展#@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%@#，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***%#，引导旅客在多个购物点购物#%%@。”谈起“五一”假期的出游经历*%#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强%%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益%%%，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@@*%%。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##@，面对这一问题%#*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元*#@*，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳#@**。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%@*，表上密密麻麻列了多个购物点%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时#%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%，不得不把合同签了*@#。”陈冬无奈地说*%%。

　　更让陈冬难以接受的是@*###，该旅游项目从第二天起%@@##，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%#@%@，话术“堪称洗脑”*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#**，心理压力很大##，心情也很糟糕@@%@#。

　　在随后的行程中##*##，陈冬还发现%%**，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%*。看到相似项目的经验帖说%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@*，并发布到社交平台#@##。“我们不认坑也不认宰#%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#*，是一个值得肯定的好现象%%#*%。

　　参考“避坑指南”##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示##，自己预订该酒店时*#%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#，并根据建议联系了平台客服@@#。“没想到%#%#，按照‘维权指南’操作后##@，真的顺利退了差价**#。”熊女士说@@%%。

　　关于该现象%##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##@，近年来%%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@#@，消费者维权方式更为理性@%%*#，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显%@%。

　　“五一”假期前*#@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@@@，却被告知无法退票*%*@。“为何不能退票#@%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现*##@@，其他网友也有类似经历*%*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@*。随后他按照建议@%%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%。通过拨打批文中的电话%@**@，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展@#%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚*%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@%。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@%@，个别不合法的“低价购物游”***#，极大地影响了旅客的消费体验@#**#。不过*##@#，参照指南依法投诉后*@%%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@%#%*，能开心地来@**%，开心地回去%%*%。

　　对此**#，张爱东认为*#*@，年轻消费者不认宰的现象*@%，反映了法治教育的成效@%@*，同时#%%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@**。

　　“对待消费者的投诉*@%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%@#。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案#*%**，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒%#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%，这样才可能再次赢得市场肯定@@@，获得创新发展的机会**#%@。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%%，畅通旅客投诉渠道*%#%，降低消费者异地投诉与维权成本@@@*@，提高问题处理效率%@*%@。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局**##，建立区域旅游联合监管机制#*。(工人日报)