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2024成都世园会开幕一起置身充满“黑科技”的“花花世界”
用户体验是抖音电商发展的核心动力%#@。5月13日*@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@%。在开放日现�#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@#，推出的诸多服务用户权益的举措**。据了解@@##@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%，将消费者体验放在首位%@*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%#**。
截至2023年12月##*，我国网民规模达10.92亿人##*。其中##，手机网民规模达10.91亿人@%#%。数字化、信息化、智能化等的发展#%%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@@#%，持续发挥出稳增长、促消费的作用####%。尽管经过多年发展和实践检验@#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##*%，但与传统购物模式不同#@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##%。因此#%#@%，如何保障好用户权益#%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%*##，就显得至关重要##%#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#*。电商购物发展至今@*@%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#%，就是服务的成色与水准#*@。服务成色的好坏*@*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**。当然需要看到%#%@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%*。正因为如此##%**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@@。
为了持续保障和提升用户体验%@@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%。以几组数据为例%@*。过去一年#*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@，也投入超10亿元@%。在保障物流和售后环节上*@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*，从严加强治理商品预售等@@#*。此外#*#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*@*，持续提升退款效率*##%*。
尤其值得一提的是##@，针对万千消费者用户的求助*#@%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#@@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#**#%。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@。一系列举措表明@*#%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%**@，思路多元#*@。用心服务的同时*@##，主动让技术和数据多跑路%%%*#，让消费者用户少费心%#%#，不断涵养着“好服务”的水位#@。
好服务是基碄##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#@*#。历经多年发展之后##@*，如今的互联网电商行业%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说@%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#。因此#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#*#，历来重视对内容和商品质量的把关%*#@。就“好内容”而言%@@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%#**@，“去伪存真”“去粗取精”****#。就“好商品”来说##**，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**#*。多个举措的落地和日常严格实施@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%*#。也正是在“真实”的平台购物生态中*@#，用户和平台积淀了信任向心力%***。
互联网电商购物时代#*%#，服务越精细、体验越优质%%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@@。牢牢抓住用户体验这个原点#%%%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#%@@。事实上@@##，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@@*，为的正是保障好用户权益*#*，呵护好用户体验##@*#。用户体验真、好、新%##%，有助于用户与平台相互信任#@，互利共赢@#，激发出用户和平台的更大向“新”力%@*%。(文/宋凛)