一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**#%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@*@，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历%%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后***%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益##*，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展**@%%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#@%，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%*，陈冬和家人共支付了1500元@%#，满怀期待地从江苏南京出发%#@##，目的地是贵州贵阳##@。不过%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了#@%。”陈冬无奈地说#*%*#。

　　更让陈冬难以接受的是@@#，该旅游项目从第二天起%@*，每天都有半天的购物环节@%*@%。多位导游接力推销产品%@#%，话术“堪称洗脑”@##@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@*%，但不能这样‘强买强卖’#**#。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@，心理压力很大@#，心情也很糟糕@*@#。

　　在随后的行程中#*#，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件@#@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#@%%。看到相似项目的经验帖说@@#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*##。

　　随后*#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#*，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象**%%。

　　参考“避坑指南”@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期#@##，酒店临时降价**%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**%，并根据建议联系了平台客服*@%。“没想到#*#，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价%##@%。”熊女士说**。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来@@%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性*#%#，投诉式维权越来越多#%@%，效果也更加明显@%#@。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#。他上网搜索发现%%%，其他网友也有类似经历*@@**，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议%##@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*##。通过拨打批文中的电话*#@，并提供相关管理部门文件截图*%@*#，李俊晨最终退票成功*#%@*。

　　“市场经济本就是契约经济%@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，有利于旅游市场健康持续发展*#%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##*，5月3日晚#@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调*****，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*@@，个别不合法的“低价购物游”#@##，极大地影响了旅客的消费体验%@@*%。不过**%@，参照指南依法投诉后*#*@#，当地相关部门工作人员很敬业@%##，处理速度也很快%%%*。期待下次再去旅游时##%#，能开心地来%@@，开心地回去#@。

　　对此*%#，张爱东认为%#%，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%##，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%。

　　“对待消费者的投诉%%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*#。”张爱东还建议#%*，通过消费维权投诉个案%%**，梳理行业普遍现象%@#，进而开展主动监管%%#。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%%，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会#@%。

　　陈音江认为%#*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道*##，降低消费者异地投诉与维权成本%#*，提高问题处理效率%#*#%。此外%*@，还应构建“全域旅游”新格局%%%，建立区域旅游联合监管机制#%*##。