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广东广播电视台原党委书记、台长张惠建接受审查调查
本报记者 查睿
前晚8时@%*@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售*%#%%，是今年“618”最大亮点%%%#。没有预售、定金、尾款等环节#*@*@，今年“618”变简单了@***。但在促销常态化的当下##@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##%@#，天猫有两次售卖期#@，第一次自5月20日晚8时开始%%@%，第二波自5月31日晚8时开始*@%#。京东只安排了一次大促@@#*@，5月31日晚8时现货开卖#@*@%，消费者不用蹲点付尾款%###*。也就是说%#%%*，原本是京东主场的“618”*@@@，天猫在今年抢跑了11天@@#*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@*##，一度是网购狂欢的救星@%@@@。2012年“双11”前%*，为了减少大促当天的流量压力#@*#，天猫率先引入预售模式%@%，提前锁定需求*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@##%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#。对商家而言@%#@，预售商品的销量也能检验市场效果#%*，一旦订单不及预期**，还能及时调整主打商品%@*。
彼时%*%，预售玩法新鲜@@*@，价格更低*@*@，赠品也多#*@##，还能减少消费者一次性付款时的压力%%@#@。因此##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%%。如今@%#，电商天下早已时过境迁%%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%#，成了投诉重灾区#%**%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*%，电商平台预售模式存在五大问题#@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@***。在这一背景下*@%#，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标*#@#，取消预售也在情理之中%%*##。
预售或许会淡出网购狂欢*#，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#*##。漫长的促销时段%*%@#，引发消费疲劳感%@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**#，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促*#*@。”
直接打折表诚意
如今%#@*#，“618”不再是价格洼地%@*，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%*@%。项目负责人介绍#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@@#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%，以往鲜有人关注#@%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#**。
在争夺用户的战�%@*#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%@#%。更直接的表现是@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%##**，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意@*%。
作为网购大促的投诉重灾区@%%，售后问题也是“618”试图破局的一环##%%。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验%@#*%。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#%*#，实现24小时不停播#*#，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户@*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#，在售前、售中阶段的任意时段#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题#@#，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉@%*%，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@%@*，给予处罚*#。
视频号成“黑马”
如今@*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核@*@@#。淘宝和京东依然是“618”的主角@#@，微信视频号成了今年的“黑马”###@%，抖音似乎有自己的节奏@#@#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#@*#。
当前%##*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*#。腾讯财报显示#%@，今年一季度#@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%，腾讯广告收入265.06亿元*@##%，同比增长26%##，毛利145.20亿元###，同比增长66%@%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@%。今年以来@%#，视频号新增开放超20个三级类目*#%*，并推出多个达人激励%@%@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%#。数据显示@%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@，店播购买用户数同比增长12倍%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%@@。
相比去年“618”@*##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@#@。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品#%*%，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券%#*。
如今%@@**，电商市场群雄逐鹿@@%%*，“618”不再只是一个卖矦@#%。袷且桓鑫杼�#%#，展示的不只是最低的价格*#@@@，而是常态化低价的供应能力*%@@%。毕竟%#**，在零售行业#@，价格才是“王炸”@%@。