一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*##，既有利于维护自身合法权益%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@，促进旅游市场健康持续发展#@%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@，引导旅客在多个购物点购物@**。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@@%。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示%**，这既有利于游客维护自身合法权益*@@*，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*%##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@#，面对这一问题#%#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%#，陈冬和家人共支付了1500元%%*@%，满怀期待地从江苏南京出发@%*%，目的地是贵州贵阳@%@。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@#，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了**%@#。”陈冬无奈地说@@##。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*%#，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%#，但不能这样‘强买强卖’@#@*@。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@##@，心理压力很大*#%@，心情也很糟糕@*#*。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现%@**，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*###。看到相似项目的经验帖说*%##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后@%#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%@，并发布到社交平台**@*@。“我们不认坑也不认宰#%@##，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#*，是一个值得肯定的好现象*@*。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@%#。熊女士表示**@，自己预订该酒店时*#%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价##@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%%，并根据建议联系了平台客服#*%*。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后#@%，真的顺利退了差价@@*%%。”熊女士说@**@@。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%###，近年来@%@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%**，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显@*@@%。

　　“五一”假期前@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票@@。“为何不能退票#****，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%%。他上网搜索发现#**，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#**%。随后他按照建议@@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***#。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图%*@@，李俊晨最终退票成功@*@#。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#%，有利于旅游市场健康持续发展@%#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@%，5月3日晚*%@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@#%。经协调@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%%@，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@*@%，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快*@*%。期待下次再去旅游时#@@#@，能开心地来**#，开心地回去#%**@。

　　对此#***，张爱东认为**@，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效@@，同时*%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@#。

　　“对待消费者的投诉@@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*@。”张爱东还建议@#@*，通过消费维权投诉个案*%**，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管*#**。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#%，获得创新发展的机会%*@@。

　　陈音江认为%**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%**，畅通旅客投诉渠道#@@%，降低消费者异地投诉与维权成本*@%，提高问题处理效率*@*##。此外*##@#，还应构建“全域旅游”新格局#*@#，建立区域旅游联合监管机制#%@。