预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%，但也饱受消费者诟病@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@@#，如何提升用户体验*#@##，已成为电商平台的首要任务*@*@#。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##@##。与往年不同的是#%#@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*###。

　　以往的“618”大促%*###，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%，消费者需要先支付定金##，一周后支付尾款@*。其间#@**@，平台会发放大量优惠券*@%#，吸引消费者再次购买*%。

　　“问题是*@%#，预售制被一些商家‘玩坏’了**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##。”业内人士指出%*#%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%@*@，规则也复杂%%@#，经常都是做‘算术题’*@**%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%**%*，后来正式开卖时赠品却更多%*。”5月12日%***，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*。

　　其实**%#，预售制本身并非新鲜事物%%#，它在被引入电商领域之前###@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本%@#%。随着时间推移%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程@#*，也让部分消费者产生了抵触心理%##@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*#，越来越难以兑现**。此外%*@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@@，如此一来%**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##@#@。

　　今年4月**%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*##*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#%，商家表示消费者预付50元定金后*@%**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@%*。但凌女士付完定金*@%#%，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同@#*%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%@，亟待规范%#@#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#*#。记者在黑猫投诉平台上看到%#，关于预售的投诉近9万条@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#*@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@@*，如何提升用户体验*@*，已成为电商平台的首要任务@##。

　　“没了预售@@*#@，消费者买到的就都是现货%@，减少了沉默成本#%#，货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说#*#*，今年“618”*%**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%。

　　那么@#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@##，此前的预售玩法##%%%，包裹了大促的“外衣”%##%，商家一般要降价销售**%**，匹配资金和售后资源@@*，企业利润因此受到影响@*#。从近年大促的情况来看#*#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%#**。但不可否认的是%**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#%。原本他们是卖多少货做多少货#%，眼下不得不提前备货**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出%%%*，从短期看@@%@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@#%。但从长期来看%@*%*，这是在向消费者释放“远离套路****@，回归本质”的善意@@%。重新站在消费者的角度去思考需求*%，提升体验%##，是平台必须做出的调整#@@*。如今#*#@，取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@@#%，眼下的电商环境大不相同了%%，消费者的需求也变得更具体务实**%*，更看重性价比和质价比@#。因此@*#，今年的“618”大促*#*，将会是电商平台之间的一场空前较量#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。

　　事实上%@%，当市场失去快速增长的动力时@@*，预售制显然已经不再适用了@*#*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%##%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@*@#。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的@***，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%。所以坦率地讲@%*#%，预售模式有点过时@#@，如果没有特别低的价格@#%#，很难打动消费者%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%@@。因此@##，对于一刀切取消预售制#%@*#，平台亦相对谨慎#%@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#%。业内人士指出@@*@@，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水#@#%，也是让商家有适应过渡期@%*#%。

　　有产业观察人士指出@%%*%，将促销节点拉长的做法#%*@#，让平台和商家都投入了过多的资源#%**。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再%@，用户规模见顶#*，业绩增速逐渐变得平缓##*#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#@，就得关注消费本身@@##，倾听消费者的声音%#@@%，诚信经营@%@#，少些套路@@##，回归“以用户为中心”的初心*%。