收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

2024-05-22 13:03:11 no.XX Studio

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  中新网多地证监局出手头部券商被密集采取监管措施

  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日#*#@,有许多网友在相关投诉平台上反映@@#*%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%%**,不只是金山办公#%@#*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##@。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称#*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#@,充值Pro超级会员@##*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%,并允许用户持续使用AI功能##%。然而#%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

  有网友发帖称@%*,原本以为已经买到会员的最高档了%%%,结果现在又出来一个AI会员@@#@,“不能接受权益突然被降低##,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员@%,“现在发现还是有很多模板不能用##*#@,要开超级会员Pro%#@#,现在还有AI会员**#@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%。”

  针对用户的投诉*%#,WPS热线客服给出了官方的回应%##%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@,如今福利期已到%#*%。2024年3月*#@%*,WPS AI开始商业化#%**#,投入比较大@*%@。作为一项全新的会员服务%#@%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%,属于付费升级选项#%@*#。用户可以自行选择%***,如选择不升级###,原有会员权益不会受到任何影响**。”

  收费高昂给用户压力

  实际上**@,不只是金山办公#@,目前市面上的办公软件收费高昂%###,给不少用户带来了很大的压力#%#@#。

  最近#@@@,腾讯会议发布公告称##,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%,具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年@*#@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%%。腾讯文档从今年4月10日起%#*%#,开启了在线文档占用存储空间模式%%%*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%@*,对腾讯文档有刚需的用户#@#*,只能开启超级会员空间@##@,年卡价格原价360元#*。

  钉钉也在2022年开始商业化#@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%##。不过@***,这类主要是面向企业的收费*@%##,个人用户无需付费%@@。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现%%@,很多软件收费项目繁杂@#,消费者“买”了一个会员还不够####,用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%%,在网络上下载字体包也不行**,更换软件又害怕很多地方不兼容%%@@#,很多地方都需要重新排版%##*#。

  北青报记者看到#%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%*。比如某文库#%#%,被不少用户吐槽*##,收了会员费@#%@@,下载部分素材还要再收费*%#。

  还有用户表示%%%,“百度文库开通会员时***%,并没有提示有下载次数限制@@@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*##。”

  部分PDF软件也被消费者诟病@%*#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#*#*,下载了一个软件上来说要收费@%*@#。交了费转换格式*#*,结果PDF转Word要交费##@#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#。来来回回交了两次钱#*@@#,感觉被坑了*#%%#。”有用户表示%*@**,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来**#*,线上办公的人越来越多@**#%,办公软件发挥着越来越重要的作用%*%##。其中#*#**,一些常用的功能***%,比如文档、会议、制图等*@,会让不少用户付费**#。在采访中%*#*%,部分用户表示%#@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”**%*,同时还绕不开广告的槛@*。

  北青报记者看到#@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%*%@,最高能达数千元%@%。“针对公司端的@%*@,公司会付费%#@。如果只是服务于个人用户的*@,公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@%*,如果同时开通多个软件%%#*,会有不小的经济压力##@%。

  软件收费@%%,本无可厚非@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%,而不是伤害本就已经为其买单的用户@#。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】

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