一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益@#@%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展#@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%*@，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@**#，引导旅客在多个购物点购物@#@#。”谈起“五一”假期的出游经历***，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%*#。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@@*。专业人士表示*@#，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则***@，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@**%，面对这一问题#@*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元#@@*，满怀期待地从江苏南京出发*##，目的地是贵州贵阳@*%。不过#@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@@，表上密密麻麻列了多个购物点@@@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%##，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是*%*，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节*#@。多位导游接力推销产品%%%@，话术“堪称洗脑”@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%@，但不能这样‘强买强卖’@%#。”陈冬回忆道##@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大%%#@，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现**%，该项目的住宿、饮食等条件%#@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@**#@。看到相似项目的经验帖说%*#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@###。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%@，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰@**%，更不能让更多人上当受骗！”他说**%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%%*，是一个值得肯定的好现象@#%%。

　　参考“避坑指南”*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@%*。熊女士表示%##**，自己预订该酒店时@##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*#*。

　　“假期客流量未达预期*##，酒店临时降价#%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@，并根据建议联系了平台客服#@%@%。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后#@@%%，真的顺利退了差价#@@*。”熊女士说*%。

　　关于该现象%*#**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##**，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性**#，投诉式维权越来越多@@*，效果也更加明显%@%*@。

　　“五一”假期前*##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票@#%@#。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%。他上网搜索发现#**@@，其他网友也有类似经历****@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#*#。随后他按照建议@%**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话*##**，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@###*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚*@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@%。经协调#*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示####，个别不合法的“低价购物游”#**@，极大地影响了旅客的消费体验##。不过@%%#，参照指南依法投诉后%*@*，当地相关部门工作人员很敬业**@，处理速度也很快%**@。期待下次再去旅游时##，能开心地来@@#，开心地回去%%#@#。

　　对此##，张爱东认为#*@%，年轻消费者不认宰的现象@%*%*，反映了法治教育的成效*#*@*，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*%。

　　“对待消费者的投诉#@**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**#*。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象*%@，进而开展主动监管@%#%。

　　徐虹也提醒%%#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@##@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#*@，这样才可能再次赢得市场肯定*##，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道*%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%*，提高问题处理效率*%%#*。此外%#%，还应构建“全域旅游”新格局#%@*@，建立区域旅游联合监管机制@**%@。