取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:37:07
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中新网中俄铁路货运量有望创新高
本报记者 查睿
前晚8时**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#**#。取消预售@***%，是今年“618”最大亮点@#@#%。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了#***。但在促销常态化的当下*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%@，天猫有两次售卖期#%*，第一次自5月20日晚8时开始@@@*，第二波自5月31日晚8时开始#%%@#。京东只安排了一次大促#%，5月31日晚8时现货开卖%%@#，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说@*，原本是京东主场的“618”*#*%，天猫在今年抢跑了11天*@@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@*%@，一度是网购狂欢的救星@*@%%。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力%%*#，天猫率先引入预售模式@*，提前锁定需求#%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**#%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*##，预售商品的销量也能检验市场效果#@，一旦订单不及预期#@，还能及时调整主打商品%@@%@。
彼时##，预售玩法新鲜%%，价格更低@#@，赠品也多##，还能减少消费者一次性付款时的压力##*%。因此#@*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@#%。如今%*%#，电商天下早已时过境迁%%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%%**，电商平台预售模式存在五大问题***，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下#**#，留住用户、保住增量%%，成了电商平台的首要目标%#%，取消预售也在情理之中**%%。
预售或许会淡出网购狂欢***，但超长的促销期#%**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*@。漫长的促销时段%@@#，引发消费疲劳感@@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#%%，很多卖家都悄悄提前打折@@，赶在正日子前错峰大促@*##*。”
直接打折表诚意
如今@@#，“618”不再是价格洼地#@*，稳住用户大盘才是关键*@*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@%#。淘宝网日前宣布改版%*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#*#。项目负责人介绍@#@@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%%@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**。淘宝打开速度变快了##*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注@*@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点***#。
在争夺用户的战�#*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@#*。更直接的表现是%#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠@*%@#，直接五折抢购#%@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意%#。
作为网购大促的投诉重灾区*#，售后问题也是“618”试图破局的一环*#*%。“今年‘618’@#%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%@@，希望给用户带来更好的体验@@%。”美腕合伙人蔚英辉说@%@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%，实现24小时不停播#%@%，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户%#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%%，在售前、售中阶段的任意时段#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题**%@#，淘宝也调整了商家发货时限#%@%。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付***。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@#，给予处罚*#@。
视频号成“黑马”
如今#*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#@，“618”更像是电商平台的年中考核@#%。淘宝和京东依然是“618”的主角**#*，微信视频号成了今年的“黑马”%*%*@，抖音似乎有自己的节奏#%%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前@%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#@。腾讯财报显示*@，今年一季度##*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*##，腾讯广告收入265.06亿元%@#%*，同比增长26%#*，毛利145.20亿元%@*，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#@@。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目*@，并推出多个达人激励*%*@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示#%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%*#，店播购买用户数同比增长12倍%*#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**##*。
相比去年“618”#%**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中%#%，主播直播分销托管商品@#@@，可根据单日分销商品GMV规模@%，奖励相应的直播曝光流量券@*#@。
如今#%@，电商市场群雄逐鹿**，“618”不再只是一个卖�**#@*。袷且桓鑫杼�*%@，展示的不只是最低的价格@%@%，而是常态化低价的供应能力@*#*。毕竟*@@，在零售行业%*%@，价格才是“王炸”%@%。
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