收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#。北京青年报记者调查发现###，不只是金山办公*@##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#**%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员%#@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@*@，并允许用户持续使用AI功能%%@**。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#%。

　　有网友发帖称*##**，原本以为已经买到会员的最高档了*@%*@，结果现在又出来一个AI会员**@##，“不能接受权益突然被降低@@%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@*，“现在发现还是有很多模板不能用%@#%，要开超级会员Pro%#*#@，现在还有AI会员*@@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#%。”

　　针对用户的投诉###，WPS热线客服给出了官方的回应@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到@*@%。2024年3月#@#*%，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大@@@#。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项*@@*。用户可以自行选择%#@*，如选择不升级@**#，原有会员权益不会受到任何影响#%%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%@%，不只是金山办公@#*#，目前市面上的办公软件收费高昂*##，给不少用户带来了很大的压力%%。

　　最近**%*，腾讯会议发布公告称%@@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%，具体的调整方案尚未公布*@#。此前2022年%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@。腾讯文档从今年4月10日起%#*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间#%#%%，年卡价格原价360元@#%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@。不过*@**，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费%%#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂#@**#，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱%#*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*##*，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**%#。比如某文库@%*%#，被不少用户吐槽#*%，收了会员费@%**@，下载部分素材还要再收费%@*#。

　　还有用户表示**，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费##%。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@*#。来来回回交了两次钱#%%@，感觉被坑了%@%*。”有用户表示@#%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%，线上办公的人越来越多*@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中%%，一些常用的功能%*#，比如文档、会议、制图等%*@%*，会让不少用户付费%@@%。在采访中%#*，部分用户表示*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#%@，同时还绕不开广告的槛*%#*%。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元*#*#。“针对公司端的##@@，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销@*@%。”某科技公司员工表示##%#@，如果同时开通多个软件%##，会有不小的经济压力*%###。

　　软件收费#*%，本无可厚非*@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)