一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展#%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#，确认了没有隐性收费和购物环节*##%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#%@，引导旅客在多个购物点购物#**#。”谈起“五一”假期的出游经历@**@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#%。

　　随着年轻人维权意识增强##%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@%@。专业人士表示@@#，这既有利于游客维护自身合法权益*@@@*，也能推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展@*%。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@%，面对这一问题*##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@*%，陈冬和家人共支付了1500元%%#%，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳@%。不过%#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@，表上密密麻麻列了多个购物点@**#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了##%%#。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是#%@@#，该旅游项目从第二天起%%@#，每天都有半天的购物环节@#。多位导游接力推销产品*#@#*，话术“堪称洗脑”*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*@，但不能这样‘强买强卖’@@###。”陈冬回忆道#@#%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大#*%*%，心情也很糟糕%**。

　　在随后的行程中@@#%*，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符##*。看到相似项目的经验帖说**%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后*%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%*，并发布到社交平台##**%。“我们不认坑也不认宰##*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象**#@。

　　参考“避坑指南”%*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%。熊女士表示@%#，自己预订该酒店时@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%*，并根据建议联系了平台客服#*#@*。“没想到#*%@#，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价**%@*。”熊女士说##%@。

　　关于该现象%%#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@*，近年来*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%*，消费者维权方式更为理性#*%#@，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显@#**@。

　　“五一”假期前##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票*@#@*。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%。他上网搜索发现@@#*#，其他网友也有类似经历%#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@%@@。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*%。通过拨打批文中的电话@@%，并提供相关管理部门文件截图@%**%，李俊晨最终退票成功#@*#*。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约###@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@%*，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**@#，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调#*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%，个别不合法的“低价购物游”*#*%@，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过%%，参照指南依法投诉后@*#@，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时***%，能开心地来%#*@@，开心地回去*@@**。

　　对此%%，张爱东认为@%@@%，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效%#%@%，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%%。

　　“对待消费者的投诉%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议***，通过消费维权投诉个案@@#@*，梳理行业普遍现象#*%%，进而开展主动监管@@@。

　　徐虹也提醒#**%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定**%%，获得创新发展的机会#%@。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率%#%。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制%#%#。