说好无强制购物**#，最后仍“强买强卖”#@。游客参考网友经验和建议#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益##%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*####，促进旅游市场健康持续发展@%*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%#%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%##@@，引导旅客在多个购物点购物@@**。”谈起“五一”假期的出游经历%%##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@*。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%。专业人士表示###%，这既有利于游客维护自身合法权益%@#，也能推动供给者遵循市场规则#*@#*，促进旅游市场健康持续发展*%#*@。

　　说好无强制购物#*#**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%，面对这一问题%%*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%@*，陈冬和家人共支付了1500元#%%*@，满怀期待地从江苏南京出发#%%@，目的地是贵州贵阳@@。不过%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点@@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%**%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是*%#，该旅游项目从第二天起@**%，每天都有半天的购物环节#%@*。多位导游接力推销产品%#@%，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’@*@%。”陈冬回忆道@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后**@##，心理压力很大@*@@@，心情也很糟糕###。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说#%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后##@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台%##%@。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%%@%，是一个值得肯定的好现象%%#%#。

　　参考“避坑指南”#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示*%*，自己预订该酒店时*%#*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#***。

　　“假期客流量未达预期****，酒店临时降价#*@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%@%，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到%*%*，按照‘维权指南’操作后%#*##，真的顺利退了差价@*##。”熊女士说#*。

　　关于该现象*##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@%，近年来%*#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@，消费者维权方式更为理性@#%*，投诉式维权越来越多#%%*，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@**，却被告知无法退票%#%*。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#**%。随后他按照建议%#*@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图@%%，李俊晨最终退票成功%@##。

　　“市场经济本就是契约经济@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展**#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@@#，5月3日晚@*#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*#*，个别不合法的“低价购物游”*@**@，极大地影响了旅客的消费体验@*@#。不过#%%，参照指南依法投诉后%@*@*，当地相关部门工作人员很敬业@##，处理速度也很快%*@@。期待下次再去旅游时@%@*@，能开心地来*%，开心地回去@#%**。

　　对此#*%，张爱东认为%%#@%，年轻消费者不认宰的现象%%@%#，反映了法治教育的成效*##*，同时##*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉@#@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@@@。”张爱东还建议#%#，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象@##%，进而开展主动监管@*@*%。

　　徐虹也提醒*#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*#，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会**##@。

　　陈音江认为##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%，畅通旅客投诉渠道@%@@#，降低消费者异地投诉与维权成本*@#，提高问题处理效率*%#@%。此外%@%*#，还应构建“全域旅游”新格局%%%%，建立区域旅游联合监管机制#*%*#。(工人日报)