一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@*，既有利于维护自身合法权益%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#*，促进旅游市场健康持续发展%%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%#，确认了没有隐性收费和购物环节@*@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@%*@。”谈起“五一”假期的出游经历@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示*#@，这既有利于游客维护自身合法权益@@%%@，也能推动供给者遵循市场规则%#@，促进旅游市场健康持续发展*@#。

　　说好无强制购物@%#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@#，陈冬和家人共支付了1500元*%@@，满怀期待地从江苏南京出发*@@@%，目的地是贵州贵阳%%*。不过@@@##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%*%，表上密密麻麻列了多个购物点%#%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等**@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*@@@%。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是*%**，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节%##%。多位导游接力推销产品#@@%*，话术“堪称洗脑”%#*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%**，但不能这样‘强买强卖’*@#。”陈冬回忆道#*@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#@%，心理压力很大***@%，心情也很糟糕@@@@。

　　在随后的行程中%%@#%，陈冬还发现@##，该项目的住宿、饮食等条件@*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@。看到相似项目的经验帖说@%*##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@。

　　随后#***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#%，并发布到社交平台%*%*。“我们不认坑也不认宰*%#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*@@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@，是一个值得肯定的好现象%##。

　　参考“避坑指南”@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%。熊女士表示*%@#，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**。

　　“假期客流量未达预期%##，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后*%**@，真的顺利退了差价*#%。”熊女士说*%。

　　关于该现象@%##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%##，近年来*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性@*@%，投诉式维权越来越多@*##*，效果也更加明显***#。

　　“五一”假期前#@@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*@@，却被告知无法退票@%@*。“为何不能退票#%@##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@**。他上网搜索发现**##，其他网友也有类似经历#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@#*。通过拨打批文中的电话#%*@#，并提供相关管理部门文件截图#%*%，李俊晨最终退票成功**#。

　　“市场经济本就是契约经济##*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%*#，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调%@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%，个别不合法的“低价购物游”##*，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过##*，参照指南依法投诉后%%@#@，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时**%*，能开心地来*%，开心地回去@*#%。

　　对此##，张爱东认为@*#*%，年轻消费者不认宰的现象##@%，反映了法治教育的成效*%***，同时@#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@**。

　　“对待消费者的投诉####，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#%。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象@*@，进而开展主动监管@@%@。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会#*#@#。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道@%*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%###，提高问题处理效率#@##。此外@*#%，还应构建“全域旅游”新格局@@@#*，建立区域旅游联合监管机制**@%。