GGPoker(ggn666.com)
法国遭遇沙尘暴滑雪胜地被沙尘覆盖
用户体验是抖音电商发展的核心动力%*。5月13日%#*,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*。在开放日现�%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@%%,推出的诸多服务用户权益的举措#%@。据了解%##*,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#,将消费者体验放在首位@***,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@%%。
截至2023年12月%%@,我国网民规模达10.92亿人#@%@。其中**,手机网民规模达10.91亿人*@*#。数字化、信息化、智能化等的发展%#%#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@*@*,持续发挥出稳增长、促消费的作用@@@*#。尽管经过多年发展和实践检验##,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@**,但与传统购物模式不同##*%@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”***#。因此*%%#%,如何保障好用户权益*%,牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%*%,就显得至关重要%##*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#。电商购物发展至今@*,消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%*@@,就是服务的成色与水准%*。服务成色的好坏%%%@%,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%**。当然需要看到**%*,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##%。正因为如此#%*@,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的##***。
为了持续保障和提升用户体验@*,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*##*%。以几组数据为例*@@@。过去一年#***,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上@%%*,也投入超10亿元%*。在保障物流和售后环节上*@*@%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%#,从严加强治理商品预售等%#*@。此外#*,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*#,持续提升退款效率%#@%#。
尤其值得一提的是*#,针对万千消费者用户的求助*#,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*。这项在实践中动态完善的创新性举措*%@@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##**,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@。一系列举措表明@@%#,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%*@,思路多元*@%@*。用心服务的同时@*,主动让技术和数据多跑路%@@%%,让消费者用户少费心%%,不断涵养着“好服务”的水位##@@。
好服务是基碄#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@@#。历经多年发展之后@#%@@,如今的互联网电商行业@%@#%,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说@#*,好服务是引导用户购物消费的“门童”%*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##%%*。因此%@,在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@@*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%@,历来重视对内容和商品质量的把关##**。就“好内容”而言%##*@,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##@*,“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说%@%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@%*%。多个举措的落地和日常严格实施****,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*%%。也正是在“真实”的平台购物生态中%**,用户和平台积淀了信任向心力@@。
互联网电商购物时代%%#@*,服务越精细、体验越优质*@,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@%%。牢牢抓住用户体验这个原点@%@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@*@@。事实上#@@##,全域兴趣电商模式的抖音电商*##**,从一开始提出“兴趣”概念时**%%#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*#@#,为的正是保障好用户权益%#*@#,呵护好用户体验%%%。用户体验真、好、新#@,有助于用户与平台相互信任#@##*,互利共赢#@%@,激发出用户和平台的更大向“新”力##。(文/宋凛)