阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%，但也饱受消费者诟病#@%@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%*#*，如何提升用户体验%%@%，已成为电商平台的首要任务#*#@*。取消预售制后@#%%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段%#@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*#。与往年不同的是%@%@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*%。

　　以往的“618”大促#*%@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#，消费者需要先支付定金*@**#，一周后支付尾款##%#。其间@#%*，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买%*。

　　“问题是#@%@*，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%*#*。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%*%，规则也复杂@@@##，经常都是做‘算术题’**@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%*@，后来正式开卖时赠品却更多#@*@。”5月12日#@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%%*。

　　其实%*#，预售制本身并非新鲜事物##，它在被引入电商领域之前##*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#*，旨在为开发商降低资金成本@@%@*。随着时间推移@%**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*。预售背后复杂的购物流程*@，也让部分消费者产生了抵触心理*#*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**#，越来越难以兑现@#@*%。此外%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来#%%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#*。

　　今年4月@@#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@@，商家表示消费者预付50元定金后*@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@***%。但凌女士付完定金##，商家却要求她支付558元的尾款#%*#*，跟宣传的到手价明显不同**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@*，电商平台预售模式存在5方面的问题%*%##，亟待规范#@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。记者在黑猫投诉平台上看到%@，关于预售的投诉近9万条@%@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#*#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*@@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验@@%@@，已成为电商平台的首要任务@@#@。

　　“没了预售##**，消费者买到的就都是现货@%%，减少了沉默成本@@*，货品出了问题也能直接退换**@@。”重庆工商大学教授莫远明说@@*，今年“618”**##@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@%#*。

　　那么#%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#，此前的预售玩法%@*@，包裹了大促的“外衣”%#@，商家一般要降价销售#*##@，匹配资金和售后资源**#@，企业利润因此受到影响#**%*。从近年大促的情况来看%@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%#**。原本他们是卖多少货做多少货*%%#@，眼下不得不提前备货@#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出#%*#，从短期看#%%#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@@#%。但从长期来看**##，这是在向消费者释放“远离套路@#@#，回归本质”的善意#@*#@。重新站在消费者的角度去思考需求%*，提升体验*#*##，是平台必须做出的调整@*。如今%*@，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@**#，将成为电商平台在大促期间的新手段%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#**#%，眼下的电商环境大不相同了@@##*，消费者的需求也变得更具体务实#@%@@，更看重性价比和质价比#*##%。因此@#%@%，今年的“618”大促@#*，将会是电商平台之间的一场空前较量%@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。

　　事实上#%，当市场失去快速增长的动力时@@%，预售制显然已经不再适用了**%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#**@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#@。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%。所以坦率地讲*@@，预售模式有点过时%##%，如果没有特别低的价格@@%，很难打动消费者@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@*。因此@@，对于一刀切取消预售制#%*@%，平台亦相对谨慎#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@#。业内人士指出%##*，先从天猫下手取消大促预售制#%#，既是试水@##*，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法*%%*#，让平台和商家都投入了过多的资源@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再%@##，用户规模见顶%@@，业绩增速逐渐变得平缓****。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@#@，就得关注消费本身##，倾听消费者的声音#@%%，诚信经营%%###，少些套路@@*，回归“以用户为中心”的初心%%@@。