网购2万元电脑CPU收到一包榨菜 多名消费者遭虚假发货

　　近日#@*，成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映@***%，其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU*#@%，商品不仅被送到了其他地址*###*，而且包裹内竟然是一包榨菜%%#。“由于订单被确认收货了**，现在商家联系不上***#@，平台不予退款%@。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为#*。

　　记者发现%%，一个维权群里上百名消费者有相同经历**@#，他们购买的商品大多数为电子产品*@@#*，共有几十万元的订单变成了空包裹@*，有消费者维权半年却没有进展%%*@#。这次事件背后到底是怎样的套路？记者展开了调查@@@%。

　　调查：

　　故意寄错地址被确认收货

　　商家失联平台建议报警处理

　　5月5日#*@*#，某电商平台推出会员优惠折扣活动%@@，向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器%%%。

　　订单显示%@，商家第二天就已发货#%%#*。5月7日@@%**，向先生查看订单时发现已被确认收货@@，但他并未接到任何快递通知@%。“当时立即联系平台@*%#@，经确认发现发货地址并非平台显示的地址#%，收件人也并非我填的信息@#@#@，追回快递检查后发现是一包榨菜*@%#*。”此时@%@%*，向先生才意识到自己可能被骗#*#，于是联系平台协商退款@%%，结果已联系不上商家%*@%。

　　平台客服人员告诉向先生@%#@%，因为已经确认收货%*@**，所以需要自行联系商家解决@#%#@，或者求助司法渠道#%@*@。

　　另一名消费者告诉记者#@*，5月5日他也在该店铺购买了CPU*@，花了3288元%@%@*。“实际上也是发到了另外一个地址%#，也是被确认收货了%*%，但最终收到的是空包裹##。现在只想把钱要回来***%。”记者从几名消费者处了解到*##，该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址**#。

　　5月22日%%##，电商平台相关负责人针对此事回应称：“目前接到多名消费者反馈后%#@**，我们第一时间去联系商家核实*@#，但该商家处于失联状态%@#*。现在只有引导大家及时做一个报警处理#@@@。”

　　疑点：

　　店铺背后竟为女鞋公司

　　商家营业执照是否被盗用？

　　通过向先生提供的链接*@#，记者看到@**，“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品@%，价格从几百元到上千元不等%*%，但电商平台已经搜索不到该店铺%*#@*。

　　记者进一步核查发现%%#，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司%*@#@，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等#@。天眼查显示#@#*@，该公司成立于2021年##**%，注册资本50万元@%%#*。记者尝试联系该公司负责人@@，电话并未接通%#。

　　女鞋公司为何可以卖电子产品？电商平台对店铺是否尽到审核责任？对此%@%@，电商平台相关负责人回复记者称%@#，该商家入驻时对其进行了正常审核@#。

　　5月24日%%@**，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门%%*，相关工作人员表示###*，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司##，我们能正常联系到商家#%@#*。经过与商家沟通@@%*#，并前去其注册地核实*@#*%，公司负责人称自己的营业执照被盗用*#*。”不过该工作人员进一步称@*%#，商家也有可能在撒谎#@*，只有等警方参与调查取证后才能确认%%。

　　上百人遭遇“虚假发货”

　　平台自动收货有漏洞？

　　当向先生一筹莫展之时*@#，他发现还有许多人与他有相似经历#*#%。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上*#**，记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”@*#，有花30多万元在平台买电器退不了款的***@%，也有消费者称维权长达半年却没有任何进展*#。

　　根据多名消费者提供的信息%%@，他们遇到了一个共同的问题：货物被自动签收#*%。

　　“我从始至终都没收到货#%@*，但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了#%@，现在商家跑路*#，平台也不退款*%@*，这合理吗？”向先生说#%。

　　记者了解到**#，通常电商平台的机制是@*，在消费者签收之后%@%@@，需要在APP上自行确认收货#*#*，或者未签收之后几天平台才判定自动收货*@*。一名电商从业人员则表示@%#**，一般来说为了保护多方权益###，消费者在付款后*%@，只有确认收货了@*#，钱才会到卖家手中#@@，“有些平台甚至有长达30天的冻结期@##，以便于售后处理%*%@，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞%*#@。”

　　律师说法：

　　建议平台与消费者联合报警

　　据媒体报道*%，就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙%%@*#，商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单@@%，以此套取电商平台的结算货款@#，严重侵害消费者及平台的合法权益#@#*@。

　　国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称@*%#，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同%#@@，如果商家虚假发货@*##*，属于合同违约行为*#，须承担违约责任%*%#@。根据民法典规定@*，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的%#*%@，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任%#%%。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约%%%#，双方解除合同后%%*#*，商家应退还货款%#。

　　他表示*#*，作为提供网络交易服务的第三方平台@*，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式##，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的%#@，消费者也可以向第三方平台要求赔偿%@*%@。

　　“此事件中%#，商家已涉嫌合同诈骗%%#。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警#*#%@，以找到最高效的路径维护自身权益@##**。

　　华西都市报-封面新闻记者 朱珠