换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:47:35
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“只有升级话费套餐选项*@，找不到降级选项”“要降级套餐%#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%@%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来##@*#，有读者来信反映#%*%，手机话费套餐升级操作简便快捷%%，但套餐降级却复杂麻烦*#%。不少读者表示@#*，“套餐升级容易降级难”的情况*@，在多家电信运营商都存在%*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#@，披露了话费套餐升级中的常见套路@%#@@。譬如*@，升级之前%#*@@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*#，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后#@@#，用户才发现%#@@，不但优惠不容易兑现@%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*#@%。从消费者反映的情况来看@##@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#%。比如#%%，用户想取消服务@%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#*，也有的干脆以种种理由拖延不办%%@#%。这让人不由得要问#%*@，运营商是真不明白用户诉求%@@，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”%##，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##，也应是电信服务转型升级的内在需要#*%#。如今@##，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*#@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%@。在这个节骨眼上%%@%#，如果电信运营商习惯了利用优势地位@@%%，用格式条款来拿捏用户@*，不但冷了广大消费者的心@%%，还可能错失未来发展的机遇%*##。 (杨博)
来源：广州日报
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