取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:19:58
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本报记者 查睿
前晚8时##@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售@#，是今年“618”最大亮点%@@*。没有预售、定金、尾款等环节%%@@@，今年“618”变简单了@@*%@。但在促销常态化的当下%@%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@%@，天猫有两次售卖期@*##%，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始##%@。京东只安排了一次大促%%**，5月31日晚8时现货开卖@@#%，消费者不用蹲点付尾款#%#%%。也就是说%#，原本是京东主场的“618”*@@#*，天猫在今年抢跑了11天##@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#%，一度是网购狂欢的救星#*#%。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力#%*，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求*###*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##*。对商家而言%%@，预售商品的销量也能检验市场效果***，一旦订单不及预期%@%，还能及时调整主打商品**。
彼时%%，预售玩法新鲜**，价格更低%*，赠品也多@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@%#。因此*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%%%。如今#*%，电商天下早已时过境迁*%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%**@，成了投诉重灾区@*#@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*@%@，电商平台预售模式存在五大问题*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下#@#，留住用户、保住增量@%%*#，成了电商平台的首要目标*@**，取消预售也在情理之中@***@。
预售或许会淡出网购狂欢%@%%，但超长的促销期*%%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%###。漫长的促销时段@@，引发消费疲劳感##@#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*@*%，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促**#。”
直接打折表诚意
如今@***，“618”不再是价格洼地**%，稳住用户大盘才是关键%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%%@。淘宝网日前宣布改版#*@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@。项目负责人介绍@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新###，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%%%@。淘宝打开速度变快了%*@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%##@*，以往鲜有人关注*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂##。更直接的表现是#@@@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@@*，无需任何叠加优惠##@*，直接五折抢购%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%*%#。
作为网购大促的投诉重灾区##，售后问题也是“618”试图破局的一环#*。“今年‘618’%%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*%，希望给用户带来更好的体验#*。”美腕合伙人蔚英辉说**%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样#*，在任何时段都能服务用户#*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@*@，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%*%#，给到用户最优的购物选择@#*。针对大促期间发货慢的问题%@%，淘宝也调整了商家发货时限%*@*@。如果超时发货买家发起投诉##%%，商家可能需要赔付#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@#，给予处罚%#@#。
视频号成“黑马”
如今****，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@，“618”更像是电商平台的年中考核@*@*%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”@*%，抖音似乎有自己的节奏%@#%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%%#%。
当前%#@*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%#。腾讯财报显示#@%，今年一季度@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%@*@，腾讯广告收入265.06亿元%#*，同比增长26%#*#，毛利145.20亿元#*，同比增长66%**#*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%**。今年以来@%##，视频号新增开放超20个三级类目%@*，并推出多个达人激励@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*%@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#。数据显示@%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@，店播购买用户数同比增长12倍#**#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%**@。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%**。在中小主播“全民任务”玩法中@%%，主播直播分销托管商品%**，可根据单日分销商品GMV规模**%%，奖励相应的直播曝光流量券%###。
如今*%##，电商市场群雄逐鹿@@，“618”不再只是一个卖矦@。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格*%，而是常态化低价的供应能力%@@#。毕竟@@#%#，在零售行业*@*##，价格才是“王炸”@%*。
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