中新网5月22日电 5月21日晚*@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%**%#，没有正确理解哥哥的意思@*##*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%##@，过程中多有疏漏*@，仅经简单多方沟通后#%，按照项目强实名制规则要求%%*@，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理@@，整个过程教条、死板@%#@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害***@，虽有努力%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%%%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%@%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#@@#，票款将于5月22日原路退回**。另外%@*#，大麦平台仍在努力协助沟通**%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#@%@。

　　大麦官方微博表示#*，感谢广大用户的监督*@##*，后续将加强客户服务培训%*@，优化服务流程**，做到更有温度更及时@##**，避免类似事情再发生#%%。