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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今#**，随着线上线下消费场景加速融合*#@**，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@@@*。
“镜头对着正在用餐的顾客@##，商家却躲在手机后面*%#。”去年9月#@@**，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播#@#，“看得出##%@，画面中正在用餐的顾客完全不知情”@*%#。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明@#*，商家特地伸手在镜头前挥动了几下%%#。
“平时经常看到类似的直播##@#，代入了一下自己%@，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播@*@@#。”随后#@@，她以“侵犯隐私”为由##%，举报了这家餐馆的直播间%%#。约4个小时后##，直播平台回复王丹%%@，“将对用户行为重点观察#%@，并进一步作出判定”*#。过了两天*%@，王丹又刷到这家餐馆的直播#**%，但是画面已经不再是店内用餐的顾客**。
如今%%%#，随着线上线下消费场景加速融合%%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@#%@。近日@@@*，中青报中青网记者调查发现##@*%，一些商家借助短视频平台招揽生意%##%#，在未经允许的情况下%#@@#，便对真实消费场景进行直播、拍摄%*@##，把顾客作为营销引流的工具@**@。
今年315国际消费者权益日@%*@%，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院###，发布《2023年度全省消费维权典型案例》#@%#%。其中有一案例就明确@#*，“商家未经同意公开消费者视频*%*@*，侵犯肖像权需要承担责任”%##@*。江苏消保委表示@@*%，希望借此对类似侵权行为进行警示@@%*#。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@%@*%。让她印象深刻的是在一家煎饼店@#%%%，买单时听到商家大喊了一句**%@，“谢谢××送的小心心”*@#*#，她才发现“被直播”了#@#%%。刘彤赶紧后退一步%@%#，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说*@*%*，新店开业需要提高知名度、赚点流量#@*@，“拍到也就一瞬间##@@，谁也不认识谁#@@#，怕什么？”
“就连来来往往的行人@%@##，也都被迫入镜成为‘龙套演员’@%%*。”刘彤觉得%##，商家不懂得尊重@*@，这样的做法是在消费顾客%*，“生意不会长久”@@。果然##%，3个月后@*@，煎饼店贴出转让通知*%%。
王丹也不理解@##@，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的*#。她把举报商家的经历分享至网络#*，引发很多讨论%%%#*。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样%*，真的很讨厌%*，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情%*%%。”
在网络平台“被直播”这一话题下#**@%，很多网友分享了自己的真实经历#**。中青报中青网记者注意到%%#，其中提及较多的事发地点*#@*%，除了餐馆之外%%，还有健身房*#。
去年春天**，宋雪在一家健身房购买了私教课*@%@@，有天在换好衣服准备健身时%%，教练已经摆上了手机和支架%*，开始直播##*#。教练告诉宋雪@@，“这样可以刷人气”%%%*，并且安慰她###，这个角度只能看到动作#**#%，看不到人脸#%%**。然而*@#，课后点进直播间%%，她发现不仅可以清楚看到人脸@%，“甚至能听到在说些什么”%@@。虽然宋雪一直表示不满@#*#%，但整节课教练的直播始终没有停止#*。
宋雪说@***，自己所在的城市不大##%，熟人很多*%，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享**，但不希望是通过这样的方式%%#*。”另外@%**，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康##**@，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足#@@，这会带来很多心理负担@**%#。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到%#%@%，事实上##*#，相比于餐馆、健身房@@@，理发店更是“被直播”事件的多发地%%%@*。
为了规避风险%#*，避免顾客投诉#*，一些餐馆会在后厨进行直播##@，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练*#，开展健身课程的直播%@#。而对于很多理发店商家来说##**，在短视频平台上%**#，似乎并没有其他更合适的选择**，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品@*@%%。这些内容的拍摄和发布%***%，是否经过顾客允许#**，不得而知**%。
崔女士在河南农村经营着一家理发店*%**，开业一个月后%#%@，她就注册了短视频账号**%#，目前已经拥有1万多名粉丝@@##%。据她介绍@@@%，不管是视频还是直播#%**@，平台都会在同城页给予重点推荐#%%，效果很好%%%@%。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的#%，一般都可以接受拍摄或直播##%，有的还主动想露露脸%%。”而在广东东莞一家理发店的直播间@#@#，这天下午有不到50人在线观看#@**，商家是一位有着18年理发经验的男士%#%。他说@@@@%，现实中确实有一些顾客不愿意露脸@%*，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方@@*，画面中不会出现顾客正脸%#@，“这很正常***%，保护人家隐私%#。”说完这句**#，他便去接待刚进门的顾客@@#@。在给这位顾客理发的过程中*#@@*，还和其交谈起做直播的好处*@@。
今年年初%%%%，李红来到广西南宁的一家理发店烫发@%，半个多小时之后%*%%，她发现一名店员正在摆弄直播设备#%*，而镜头正对着自己*@@*@。犹豫再三%@@%#，李红选择开口询问@*@%，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞%%%，但在追问下不得不承认***#。
“我觉得烫发是一件很私密的事情@#%@，在我并不知情的情况下对此进行直播**，侵犯了我的肖像权@#@。”当时@*%，李红情绪有些崩溃*%@*#，立即下载了某直播软件*%@@，但是因为店员此时已经结束直播*%##，她并没有找到相关记录#%%，最后只能“硬着头皮”把头发烫完*#%%*。
根据李红提供的信息#%**，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到%%*#*，过往发布的视频中**，有不少都是在店内实景拍摄%*。最新的一条视频发布于3月30日###，商家对店内环境进行了全方位展示@%*#*，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头*#@*，随后快速躲开@%#@。
类似事件其实早有先例@@。据媒体报道%*%#*，2022年8月*%%，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉*#*%，理发店商家未经过她允许#*@，就支起4部手机直播##@。在周女士明确要求其停止直播后%%，对方称“能在直播间露脸%***#，别的顾客都很开心”“又不是明星*#%@，普通老百姓没啥可怕的”#%*#。一气之下@%#，头发没剪完#@#@*，周女士就离开了理发店##%。
只能不了了之？
采访过程中%%*@#，多位受访者表示*#*，碍于性格、胆量等各种原因%#**@，即使现实生活中遇到这样的事情%%，也基本不会当场变脸、采取措施%#*，只能私下吐槽*@%%，寻求安慰*%*#%。
事发之后***#*，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息@%%%，希望找到更好的解决办法*@。“我虽然学习法律%@@@，但抱着‘多一事不如少一事’的心态@%*%*，不太想通过法律手段处理这种事情**@%*。”
而对于李红来说#@#@#，时隔3个多月%#%*，再次回想起那段经历*@%%@，生气的同时又有些委屈%*@，“那是第一次遇到@%%*#，现在想想当时应该硬气一点##@%，拿出手机录音维权@%#@。”
可以看到@@@%@，在上述“被直播”事件发生后@##*%，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播%*%@，或者觉得这是小事一桩%@，不值得计较；而另一种则是#**#，虽然发现了@*%，但是在和商家交涉后*%，也因为无从考证或孤立无援%%%*%，最后只能不了了之#%%*@。
在江苏消保委发布的典型案例中##，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程%@#，并将其上传至网络进行宣传*@%*。叶某发现后#@#，孙某先是删除视频#*#，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”#%，再次上传视频#@@%，两天后才将视频删除#@@。叶某诉至法院%@*@*，要求孙某赔礼道歉*%%，并赔偿精神损害抚慰金等损失%%。孙某则认为叶某同意拍摄视频*%#@@，应当默认可以发布@@。
法院认为%**#@，叶某虽然不反对拍摄视频%%，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布@@，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害%%@*，遂判决孙某在社交平台上致歉10日%%%，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失@@@%*。
江苏消保委表示**%@#，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活#%*#，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机*@@#*，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险%%%#。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨#%%#，也有利于增强对消费者权益的全面保护*@@*#。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题#*，很多消费者不知所措#@。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询**##，他介绍*@#@，真正形成判例的并不是很多%@@#。在钱志明看来*##*@，“典型案例的发布##*，能够起到法律实施的公示效应*%%#%，警示商家的同时@#@%#，也可以引导消费者维权%#，从而建立良好的消费环境@*@。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为#*@，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果%%，但是未经允许不仅会影响消费体验@*，甚至让其他潜在消费者望而却步%%#*@。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念##*，守好营销边界@@。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定##@，自然人享有肖像权@%@#%，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像#%@*@。未经肖像权人同意#@%@，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像%#。王辉表示*#%#%，“商家这类直播或拍摄行为#*%**，如果未经顾客同意@**，则明显侵害了其肖像权%*%。”因此%**，他鼓励广大消费者*@@%%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”%*。
“如果消费者可以行动起来#@*，发现商家违规直播时予以劝阻@*##*，并通过相关渠道进行反�#%#@。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�##。”马亮说%@，“当然#*@，怎样让这些反馈渠道更加畅通#@，是至关重要的问题*#%。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则%@#，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求##，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”#%@@*，目前并没有明确规定#@#。针对这一问题*%，某网络直播平台的客服回复称#%%，“您如果不愿意出现在直播画面中##*#，可以直接和对方沟通*@*，也可以选择举报对方直播间##%*%，平台会为您处理*##@。”
马亮建议@##，网络平台要畅通维权渠道@@@，当消费者发现个人权益受到侵害时@%#%#，可以通过投诉渠道反馈举报%%#，使违规短视频或直播及时下架整改*@%。同时也要加强监管@#，使商家遵守行业公约和平台规则%@%*#，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)*@，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾%##%%，共同维护健康良性的商业直播生态*@#*@。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够@#*，未来应联合监管政策*@@，加大处罚力度@@*#*，才能以儆效尤**@*。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是*@%@*，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息##**，从而带来诸多不确定的风险@#。王辉补充道@%，“随着生物识别技术快速发展**，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动#@，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等###@，从而对消费者的人身财产安全构成威胁*%。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示@*@，截至2023年12月@*%*%，我国网络直播用户规模达8.16亿人%*#，占网民整体的74.7%%%@*@。其中@@，电商直播用户规模为5.97亿人%*。
“全民直播时代@*%@，消费者的隐私权很容易受到不法侵害%@。”作为中国消费者协会律师团成员*@#**，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作#%%%。在他看来###@@，互联网技术快速发展的当下#%%*@，“消费者始终处于弱势地位%%，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力#@@#*。”
2021年2月9日@*，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》%@#，其中提到#%@@%，“压实平台主体责任**%@，严格履行网络直播平台法定职责义务%%，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任**，网络主播依法依规开展网络直播活动%*，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”###*。
“随着数字化进程的推进*@@@*，尤其是人工智能技术不断迭代更新@##，隐私权保护显得尤为迫切和严峻#@@@@。”胡钢建议%#@，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订%**。“制定相关法律是解决有无的问题*%@*，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际@#，通过对法律的不断修订、完善#%*，来适应现实的迫切需求##*。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员@@##。他认为@#@，互联网时代#*，侵犯消费者隐私权现象泛滥%#，同时出现了很多新的表现形式@#@，“被直播”就是其中一种*#%#*。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@@%#，便将照片挂在店内进行宣传”*@@#。
这种情况下**@，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户#%#@*。
做好审核工作@**%，直播平台是责无旁贷的@%%。李斌解释说*#，“平台掌控了绝对的信息优势@@*，也是最大的获利主体之一**##，所以应该压实自身责任#%*@，这个非常关键#*。”
他同时提醒#*#@@，我们在观看、转发各类直播之前也要审核#@%%*，避免成为侵权队伍中的一员@##*%。“在这个时代*@%*，几乎所有人都有一部智能终端#*@%，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情#*@。要知道**@#%，虽然有直播和观看的权利@@@，但是权利行使是有边界的%**@。不要感觉无所谓@@@，就看一看、转发一下**#。”
“总之@%，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系%%*@%。”李斌说#%#%*。
(应采访对象要求%#@@，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报