璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@%%@，也是发展的硬道理#*%##。

　　文 | 王言虎

　　近来@%#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*，引发大量关注与争议%@#%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%*，也在随后几天持续高居热搜榜#*@*%。

　　身为百度公关“一号位”%###%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#%*#。坦白讲#%%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%*%*，引发负面舆情并不意外%#@。

　　一般而言%*#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%。作为百度价值观的重要输出窗口*#%#*，璩静此番无疑犯了大忌@%@，也拉低了企业形象分值#%*%。

　　此次翻车事件@@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@@#。媒体报道显示*@*@%，此次舆情危机前##@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%**#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@@。此后*@*，璩静还交费5980元%#*%，向流量操盘公司取经@##。

　　应当说*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*%，企业形象经营的成本也越来越高@@。自建流量渠道、打造自我IP***，就成了一些企业管理层的选择@%@%#。此前%#@*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%。

　　然而%@**#，打造个人IP、输出企业形象*%@%，也不能偏离常识常情与常理%*@*#，必须符合社会主流价值观%#。

　　细究此次争议言论事件@#@%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@##，似乎多顾及一分家庭#*@，就会减少一分对公司的投入*@。在其逻辑中*##*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**%@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**#，社交媒体时代%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@*。但输出企业形象%@，不能剑走偏锋%*@@，更不能走火入魔%#*%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#*，就表现得太功利、太心急%%，最终遭到了反噬%*。

　　应当明白%#*，靠企业形象输出赋能的前提*##*，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@#@。

　　价值观是企业的软实力#%%*#，也是发展的硬道理*%@@@。很难想象%%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#*%，能够为公司带来多大的形象增值@*@。

　　当然#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@*，未必代表百度公司的价值观@@。事后**@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**，“优秀员工才代表真实的百度”#*##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*。

　　但是%%，如此级别的高管如此公开发言%#，必然会对企业形象产生冲击***#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@。

　　一方面*%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*。

　　企业应当明白#%，和谐共生的雇佣关系#*#，不仅不会损害企业利益#*%#，还会激发员工潜力*%#@，为企业创造更大价值%%#%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#。

　　另一方面@*，企业对外形象输出必须“三观正”**%，学会倾听与共情@#，更不能偏离社会主流认知%%@。无论企业规模有多大##@%，管理人员职级有多高##*##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##*#，多接地气*%%#%，才能不脱轨*##*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%。体现在互联网企业内部管理上@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@***@。尽管眼下增长承压*%，但正确的企业文化不能变##**#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%@#。

　　管理学家德鲁克有句名言%@#，“企业不是为它们自身而存在##@#*，而是为实现特定的社会目标而存在*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@#*#，而是社会利益#%*。”社会利益有很多维度#@*@，但首先应当包括关心善待自己的员工%%@@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君