无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”@###。游客参考网友经验和建议*%**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%%，既有利于维护自身合法权益%%@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节#@%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@%@，引导旅客在多个购物点购物*%@%。”谈起“五一”假期的出游经历*#**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%***。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@*@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@@%。专业人士表示*%%##，这既有利于游客维护自身合法权益#*@#*，也能推动供给者遵循市场规则%*#%*，促进旅游市场健康持续发展@*@*。

　　说好无强制购物#*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题#@%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元%*#%，满怀期待地从江苏南京出发#*%*，目的地是贵州贵阳*#@#。不过@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点*@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%##**，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是*@@，该旅游项目从第二天起@%@%@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品#*%*，话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*#*，心理压力很大**@@@，心情也很糟糕##%@。

　　在随后的行程中@@*%*，陈冬还发现@@%#，该项目的住宿、饮食等条件@#@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”####，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###。

　　随后@@*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@，并发布到社交平台%*#。“我们不认坑也不认宰%%%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%**#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#@，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示#*%@，自己预订该酒店时#%#%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期#%%，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服%#%@。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价*%%%。”熊女士说%%@%。

　　关于该现象#%@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##@，近年来#%#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%*，消费者维权方式更为理性@@%@@，投诉式维权越来越多*##，效果也更加明显*@#@#。

　　“五一”假期前#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%*%，却被告知无法退票#*@。“为何不能退票@%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#%。他上网搜索发现***##，其他网友也有类似经历@*#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%%。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#*%#。

　　“市场经济本就是契约经济#*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展*@*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%@，5月3日晚#*#%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%***#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#@。经协调%#%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*@，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验#%@@。不过**，参照指南依法投诉后%%#*@，当地相关部门工作人员很敬业%%#%@，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时%##@，能开心地来%@，开心地回去%@%。

　　对此#@#%#，张爱东认为##*，年轻消费者不认宰的现象%@@@*，反映了法治教育的成效#@@#*，同时@##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#。”张爱东还建议@#*%*，通过消费维权投诉个案*%#%，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管#@*。

　　徐虹也提醒@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#*#，这样才可能再次赢得市场肯定%*##*，获得创新发展的机会@@*#@。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##*，畅通旅客投诉渠道*%*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率%*。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制%%@%。(工人日报)