取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:01:41
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中新网中新网原创专题节目《中国风》
本报记者 查睿
前晚8时*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%%*#。取消预售*%，是今年“618”最大亮点@@。没有预售、定金、尾款等环节**，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下@%%%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*#*，天猫有两次售卖期#@，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始##%#*。京东只安排了一次大促@@*@，5月31日晚8时现货开卖#@#，消费者不用蹲点付尾款@%#@#。也就是说%*%#*，原本是京东主场的“618”*@%#，天猫在今年抢跑了11天#@@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#，一度是网购狂欢的救星*#*%。2012年“双11”前%#**#，为了减少大促当天的流量压力@*@，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求*%**#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#。对商家而言*@%*，预售商品的销量也能检验市场效果%#@%，一旦订单不及预期%@#，还能及时调整主打商品@@@##。
彼时@@@，预售玩法新鲜%%*#*，价格更低*#%，赠品也多%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%*@%。因此%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@%。如今#%@，电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*@#，成了投诉重灾区**%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%#*，电商平台预售模式存在五大问题%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@。在这一背景下@**%*，留住用户、保住增量*%#@@，成了电商平台的首要目标%%*#，取消预售也在情理之中@%*。
预售或许会淡出网购狂欢@**#%，但超长的促销期#@%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#**。漫长的促销时段@@*，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@@#%，很多卖家都悄悄提前打折#*，赶在正日子前错峰大促%**。”
直接打折表诚意
如今%#*，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键*#@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@##*#。淘宝网日前宣布改版%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#@@。项目负责人介绍*****，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@**#。淘宝打开速度变快了@@**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%@，以往鲜有人关注*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@***，无需任何叠加优惠@@#@，直接五折抢购%%#*。这是今年“618”给用户最大的诚意**%*%。
作为网购大促的投诉重灾区%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@，希望给用户带来更好的体验@@###。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%，实现24小时不停播%@*@，让直播间和货架电商一样#@%，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@，在售前、售中阶段的任意时段#*@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择%@%。针对大促期间发货慢的问题%*@，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉%@*，商家可能需要赔付%@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#，给予处罚*@。
视频号成“黑马”
如今*@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#，“618”更像是电商平台的年中考核**#*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@*@*，微信视频号成了今年的“黑马”*#@，抖音似乎有自己的节奏%#*%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*#%。
当前@**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@**#。腾讯财报显示#*，今年一季度@@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@@%，腾讯广告收入265.06亿元#*%@，同比增长26%%#%#%，毛利145.20亿元@*##，同比增长66%%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@*。今年以来##%*，视频号新增开放超20个三级类目#@%#，并推出多个达人激励#@#@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#*#%。数据显示#*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#*，店播购买用户数同比增长12倍#*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@#。
相比去年“618”%*#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%##%%。在中小主播“全民任务”玩法中*%%@，主播直播分销托管商品%#%*#，可根据单日分销商品GMV规模*%@*@，奖励相应的直播曝光流量券@#%。
如今%#*，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖�#*@。袷且桓鑫杼�#*@*，展示的不只是最低的价格##*%，而是常态化低价的供应能力**。毕竟@%%%%，在零售行业%#*，价格才是“王炸”#%@*。
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