璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来@%**#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@*@%，引发大量关注与争议#%%。她在个人社交账号上发表的争议言论*#，也在随后几天持续高居热搜榜*%%%。

　　身为百度公关“一号位”@#***，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#%*#。坦白讲@@##，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@##%，引发负面舆情并不意外@%。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@*。作为百度价值观的重要输出窗口#%，璩静此番无疑犯了大忌%@%，也拉低了企业形象分值#@#%。

　　此次翻车事件*%%#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示**#，此次舆情危机前%%##%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@。此后%****，璩静还交费5980元@%#，向流量操盘公司取经*#*#@。

　　应当说*%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**，企业形象经营的成本也越来越高@*#。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择@*。此前@*%*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%###。

　　然而*#%%#，打造个人IP、输出企业形象****，也不能偏离常识常情与常理@@#，必须符合社会主流价值观@*##@。

　　细究此次争议言论事件#**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#@，似乎多顾及一分家庭*@@*，就会减少一分对公司的投入%@##。在其逻辑中#*@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*#%%，社交媒体时代%@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%#@%。但输出企业形象@*#，不能剑走偏锋*@*@，更不能走火入魔@**#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%%*，就表现得太功利、太心急##，最终遭到了反噬@##@@。

　　应当明白#*，靠企业形象输出赋能的前提@@@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等###。

　　价值观是企业的软实力#@%%，也是发展的硬道理**@。很难想象%%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%，能够为公司带来多大的形象增值#@#*@。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@%，未必代表百度公司的价值观*%#。事后*@@@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%%#，“优秀员工才代表真实的百度”*#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#*。

　　但是#@，如此级别的高管如此公开发言%*，必然会对企业形象产生冲击**@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*。

　　一方面**%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@#**。

　　企业应当明白*%@，和谐共生的雇佣关系##*#*，不仅不会损害企业利益@@#%，还会激发员工潜力*@##@，为企业创造更大价值%#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@。

　　另一方面#%%，企业对外形象输出必须“三观正”%*#**，学会倾听与共情#@，更不能偏离社会主流认知##@%@。无论企业规模有多大%*%，管理人员职级有多高*@#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#，多接地气**##，才能不脱轨@%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##*@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#@。体现在互联网企业内部管理上@##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*##%#。尽管眼下增长承压#@**，但正确的企业文化不能变#@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@**%。

　　管理学家德鲁克有句名言#%%*，“企业不是为它们自身而存在%@%@%，而是为实现特定的社会目标而存在#**@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@#@#，而是社会利益@@@%。”社会利益有很多维度@%，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君