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　　专业人士表示#****，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@，既有利于维护自身合法权益@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*#%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@#，确认了没有隐性收费和购物环节*%#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#**，引导旅客在多个购物点购物%#*@。”谈起“五一”假期的出游经历%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*。

　　随着年轻人维权意识增强#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@**%。专业人士表示*@*@，这既有利于游客维护自身合法权益**#，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*@@@。

　　说好无强制购物%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@**，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳*#%#。不过#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%***#，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等***#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*，不得不把合同签了#@#@*。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是#**，该旅游项目从第二天起@@*@，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”%@%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#%，但不能这样‘强买强卖’%@#%。”陈冬回忆道#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@@，心理压力很大**@*，心情也很糟糕**%%。

　　在随后的行程中@@%@，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件#%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@##。看到相似项目的经验帖说#%%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*#。

　　随后###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*##*，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰**%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示%%%，自己预订该酒店时*##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**##。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价%*@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服%@%@@。“没想到#%*，按照‘维权指南’操作后%@@#，真的顺利退了差价#*#%。”熊女士说**#@。

　　关于该现象***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@%*，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%%#，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多*#*，效果也更加明显***%@。

　　“五一”假期前#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*#*，却被告知无法退票%%%%#。“为何不能退票#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##*@。他上网搜索发现@%#*#，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议%%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%**。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图#@#，李俊晨最终退票成功#@*#。

　　“市场经济本就是契约经济##@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话****，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@#*。经协调%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验##%。不过#*，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快#*%#。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@##，开心地回去#%%%#。

　　对此*%，张爱东认为*@%#，年轻消费者不认宰的现象@***@，反映了法治教育的成效@#%%，同时#@%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@@%。

　　“对待消费者的投诉@%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*###。”张爱东还建议@#*#@，通过消费维权投诉个案%@@*，梳理行业普遍现象@*%**，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为#*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#*，畅通旅客投诉渠道#*%%*，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率@#%@#。此外@**##，还应构建“全域旅游”新格局%@#，建立区域旅游联合监管机制@@*@%。