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家长注意!又到手足口病高发期小心孩子这些症状
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*%#%*,有许多网友在相关投诉平台上反映@#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#。北京青年报记者调查发现#%,不只是金山办公*%*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@****,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**%@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%,充值Pro超级会员#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#@,并允许用户持续使用AI功能#####。然而@%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。
有网友发帖称%%#*,原本以为已经买到会员的最高档了#%#@%,结果现在又出来一个AI会员#@,“不能接受权益突然被降低@%*@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*%@@,“现在发现还是有很多模板不能用@@%#,要开超级会员Pro@#%*,现在还有AI会员@%%%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”
针对用户的投诉@@*,WPS热线客服给出了官方的回应%@#*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@@,如今福利期已到**#。2024年3月@@@,WPS AI开始商业化#@#,投入比较大###**。作为一项全新的会员服务#%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@@,属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择%#,如选择不升级#@*,原有会员权益不会受到任何影响%*。”
收费高昂给用户压力
实际上#*,不只是金山办公@@**,目前市面上的办公软件收费高昂**@@@,给不少用户带来了很大的压力*#*@。
最近@%##@,腾讯会议发布公告称*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*,具体的调整方案尚未公布*@%*。此前2022年#@#*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起@%,开启了在线文档占用存储空间模式**#@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#,对腾讯文档有刚需的用户@*,只能开启超级会员空间@***,年卡价格原价360元@#*@。
钉钉也在2022年开始商业化@@@#%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%#@。不过*%@#%,这类主要是面向企业的收费@@##,个人用户无需付费#@#*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%#%#,很多软件收费项目繁杂*#,消费者“买”了一个会员还不够*@%#,用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%,在网络上下载字体包也不行*%#*,更换软件又害怕很多地方不兼容#####,很多地方都需要重新排版*%#。
北青报记者看到#@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%*@@,被不少用户吐槽**%,收了会员费**@@%,下载部分素材还要再收费@**。
还有用户表示@%**#,“百度文库开通会员时@#*,并没有提示有下载次数限制%*#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@*。”
部分PDF软件也被消费者诟病@##。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*##,下载了一个软件上来说要收费%*%。交了费转换格式%@@%,结果PDF转Word要交费*#@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#*。来来回回交了两次钱#%*%,感觉被坑了**@。”有用户表示@@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%*,线上办公的人越来越多@##,办公软件发挥着越来越重要的作用%%%%%。其中#*%,一些常用的功能*#@%,比如文档、会议、制图等#*#*@,会让不少用户付费*%%%@。在采访中**@##,部分用户表示%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@***@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%*##%,同时还绕不开广告的槛###*。
北青报记者看到%%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%,最高能达数千元#**@#。“针对公司端的*%@@,公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的%#*@,公司一般不会给报销*%**%。”某科技公司员工表示***@@,如果同时开通多个软件*@@*,会有不小的经济压力#*%@@。
软件收费##@@%,本无可厚非@%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@*#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户**@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)