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5月14日晚@@@，阿里巴巴集团公布最新财报@#*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@*#*，成为本季重要亮点*@@#。
财报显示@@，截至2024年3月31日季度内@#@*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%**%，88VIP会员数量突破3500万人*#%@@，同样保持双位数增长*#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@##%%，淘天集团实现营收932.16亿元@#*@，同比增长4%##%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%@@，全面超市场预期***@。
财报指出@%#%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@#%*%，旨在提升用户体验@%#@，从而提高消费者留存率#*@，并提升购买频次”%**。基于这一战略@*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%*##，加大相关领域投资力度%%。
针对消费者服务体验*#*，自去年12月底开始@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##，全面优化用户体验%*。对于88VIP等会员用户@#%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*#。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#%@，不少消费者发现*%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@*#%，且面积有所缩�%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#%@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%*#，APP打开速度也有提升@#**@。有业内人士分析认为%%#@*，淘宝作为服务亿万用户的APP%%#@@，牵一发而动全身#@@#，能够短期内推出这么多变革*%，意味着其正在打破内部藩篱%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%@#%。
在改进用户体验的同时%*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%*#@#。今年1月*@@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%@**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%*@#，推出两大项佣金优惠政策%*%*，最高优惠幅度高达95%*@，普通商品最大优惠达50%@@*%#。
此外@#*，针对品牌商品*#*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%%*%，持续加码“真补贴、真省钱” @@，在全网低价基础上%*@#，再打7折%##，活动吸引了超过500大牌@@*，超过2000万件货品参加***，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#@。
值得关注的是@%#*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%#，商家负担也进一步减轻*#*。数据显示@#@*，为助力商家降本增效%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供###*，帮助商家降低经营成本@*@#，中小商家受益尤为明显#@*#。
此外***，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#**，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#@*。瑞银最新报告显示**@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##%，表现优于其他传统电子商务平台#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@，新入驻商家数同比增长60%**@*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#%##，新商家同比增长率突破100%@*#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*，商业吸引力持续加强*#。