中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%#@，没有正确理解哥哥的意思*#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##*#*，过程中多有疏漏*#，仅经简单多方沟通后*##%*，按照项目强实名制规则要求#*#，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理@#@，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害##，虽有努力%@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%%%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#**##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##，票款将于5月22日原路退回###%。另外**%%*，大麦平台仍在努力协助沟通*#%*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*#%@。

　　大麦官方微博表示**，感谢广大用户的监督%*@#，后续将加强客户服务培训@#，优化服务流程*%@，做到更有温度更及时%@%*，避免类似事情再发生%*@*%。