换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:58:17
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“只有升级话费套餐选项@##@%，找不到降级选项”“要降级套餐#%*@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@#%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%，有读者来信反映%%%%，手机话费套餐升级操作简便快捷*%#%*，但套餐降级却复杂麻烦@*%。不少读者表示@#%，“套餐升级容易降级难”的情况%@%@@，在多家电信运营商都存在@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%，披露了话费套餐升级中的常见套路@%%#*。譬如**##，升级之前%**%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*%@@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@*%，用户才发现@@*，不但优惠不容易兑现*##%@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*@#。从消费者反映的情况来看*%*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#*%%。比如#%，用户想取消服务*@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%%*#，也有的干脆以种种理由拖延不办%##。这让人不由得要问****#，运营商是真不明白用户诉求%#，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”%###，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##，也应是电信服务转型升级的内在需要%%%@。如今@@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##@%。在这个节骨眼上#@@，如果电信运营商习惯了利用优势地位@%@，用格式条款来拿捏用户#@@@，不但冷了广大消费者的心@%*，还可能错失未来发展的机遇***@。 (杨博)
来源：广州日报
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