收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@*#。北京青年报记者调查发现#*%*%，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%#，充值Pro超级会员*#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#**@，并允许用户持续使用AI功能*%#%。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了%#%，结果现在又出来一个AI会员%%%#，“不能接受权益突然被降低%@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%，“现在发现还是有很多模板不能用%*@*，要开超级会员Pro#*@%#，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%@。”

　　针对用户的投诉%**#，WPS热线客服给出了官方的回应#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@#%*，如今福利期已到#%#@。2024年3月%@%%，WPS AI开始商业化@#*，投入比较大**@#。作为一项全新的会员服务*@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%%，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择#%#，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%*@，不只是金山办公####，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力@@@%。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称**%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%%，具体的调整方案尚未公布%##。此前2022年%**%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起#*#，开启了在线文档占用存储空间模式#%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**%，对腾讯文档有刚需的用户##@，只能开启超级会员空间%@@@，年卡价格原价360元@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@。不过#@，这类主要是面向企业的收费@#**，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**%@，很多软件收费项目繁杂#@@，消费者“买”了一个会员还不够###**，用其他功能的时候还要继续花钱@%#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*@，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版%#@*。

　　北青报记者看到#**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%@%。比如某文库%@@%%，被不少用户吐槽*%**，收了会员费#%*#，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示#@#，“百度文库开通会员时#%***，并没有提示有下载次数限制#*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*%，下载了一个软件上来说要收费*%%**。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费@*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@。来来回回交了两次钱****@，感觉被坑了#%**@。”有用户表示*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#*#，线上办公的人越来越多#%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中***，一些常用的功能%@#，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费*@%。在采访中@%##@，部分用户表示**@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*###，同时还绕不开广告的槛*%*。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@，最高能达数千元#@。“针对公司端的*%@*@，公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销#*#。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%*@*，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费%%*%，本无可厚非*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)