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“洋弟子”在中国走进“中国针灸城”看小银针里的大智慧
用户体验是抖音电商发展的核心动力###*%。5月13日%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#。在开放日现�#%**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*#*%，推出的诸多服务用户权益的举措@%。据了解%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*，将消费者体验放在首位#@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@#%*。
截至2023年12月*#%%#，我国网民规模达10.92亿人@*%。其中@@@*，手机网民规模达10.91亿人%@%#@。数字化、信息化、智能化等的发展%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*%#%。尽管经过多年发展和实践检验**%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#，但与传统购物模式不同@@**，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*@@%。因此#*，如何保障好用户权益#%@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*#@%#，就显得至关重要@@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*#@*。电商购物发展至今#@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#，就是服务的成色与水准##%。服务成色的好坏*##@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*。当然需要看到#%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#@。正因为如此%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#****。
为了持续保障和提升用户体验#%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%%。以几组数据为例%#@@@。过去一年*%#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%#**，也投入超10亿元%**@@。在保障物流和售后环节上#@%*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#@#，从严加强治理商品预售等#%%@*。此外#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%*@，持续提升退款效率@@#%@。
尤其值得一提的是@#%，针对万千消费者用户的求助*@*#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%##@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#%。这项在实践中动态完善的创新性举措@*#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@%*#。一系列举措表明*%%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%*#，思路多元%##。用心服务的同时***，主动让技术和数据多跑路%*#@，让消费者用户少费心%%#，不断涵养着“好服务”的水位@@。
好服务是基�%#@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#*。历经多年发展之后#*%%，如今的互联网电商行业#*%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%@%。如果说*@%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##。因此##，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**%%#，历来重视对内容和商品质量的把关@*#。就“好内容”而言#%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%###，“去伪存真”“去粗取精”%%@。就“好商品”来说@**，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%@。多个举措的落地和日常严格实施%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##*。也正是在“真实”的平台购物生态中#*#@*，用户和平台积淀了信任向心力%%@%@。
互联网电商购物时代#*@*，服务越精细、体验越优质#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*%**。牢牢抓住用户体验这个原点**%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@*%@。事实上*%@#，全域兴趣电商模式的抖音电商*%%，从一开始提出“兴趣”概念时##%*@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@@%#，为的正是保障好用户权益****，呵护好用户体验*%%。用户体验真、好、新@###，有助于用户与平台相互信任@#@@*，互利共赢*%#%，激发出用户和平台的更大向“新”力@%@。(文/宋凛)