中新网5月22日电 5月21日晚@*@%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*，没有正确理解哥哥的意思#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%*@，过程中多有疏漏@@*，仅经简单多方沟通后%%@，按照项目强实名制规则要求@%%，拒绝了用户更换观演人的诉求%@*%，改为免费退票处理@###%，整个过程教条、死板*@%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%#@，虽有努力*%*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*##**，票款将于5月22日原路退回#%@#@。另外*@，大麦平台仍在努力协助沟通**，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*。

　　大麦官方微博表示@*@，感谢广大用户的监督@@%##，后续将加强客户服务培训**#*，优化服务流程##*，做到更有温度更及时##，避免类似事情再发生%#%。