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中新健康丨国家卫健委:我国职业病防治取得积极进展和明显成效
“只有升级话费套餐选项#*##%,找不到降级选项”“要降级套餐#@#**,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#,有读者来信反映#*%*,手机话费套餐升级操作简便快捷%@@*,但套餐降级却复杂麻烦@#@*。不少读者表示*%%*@,“套餐升级容易降级难”的情况#%#,在多家电信运营商都存在*#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#%@@,披露了话费套餐升级中的常见套路%@#*。譬如#@,升级之前@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#%*#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#@%%,用户才发现#*,不但优惠不容易兑现#*%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@***。从消费者反映的情况来看**,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##。比如%%%,用户想取消服务@*%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@,也有的干脆以种种理由拖延不办*@***。这让人不由得要问#%%@,运营商是真不明白用户诉求%#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@%%*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#@#,也应是电信服务转型升级的内在需要%*。如今*@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*@。在这个节骨眼上@*@#,如果电信运营商习惯了利用优势地位*#**@,用格式条款来拿捏用户*@%*,不但冷了广大消费者的心@*@@,还可能错失未来发展的机遇#%%@#。 (杨博)
来源:广州日报