行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公#%@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@##。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*##，充值Pro超级会员**%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%，并允许用户持续使用AI功能@*#%%。然而@%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#%@。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了#@*%，结果现在又出来一个AI会员@*%%，“不能接受权益突然被降低%@*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用*@##*，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@#。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应#@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##**%，如今福利期已到#*@@。2024年3月%*%#*，WPS AI开始商业化%@##@，投入比较大#%%%。作为一项全新的会员服务@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择@@，如选择不升级*%@@，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂#*@，给不少用户带来了很大的压力*%%##。

　　最近**，腾讯会议发布公告称#**%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布%#%#*。此前2022年**#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#@。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式*#@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%*@，对腾讯文档有刚需的用户*#*%，只能开启超级会员空间%#@#%，年卡价格原价360元%#*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%@@#，这类主要是面向企业的收费**@%*，个人用户无需付费%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##*，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够*%%*，用其他功能的时候还要继续花钱##%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@%，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@%#，很多地方都需要重新排版##%。

　　北青报记者看到*@###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*。比如某文库%@@#，被不少用户吐槽@%*，收了会员费#%**#，下载部分素材还要再收费#@#*。

　　还有用户表示@#*%，“百度文库开通会员时%#%，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%***。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%#，下载了一个软件上来说要收费%@@#%。交了费转换格式#%%@#，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱@*%*#，感觉被坑了%@%#。”有用户表示%*@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*，线上办公的人越来越多#@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用***。其中*@，一些常用的功能@*#%，比如文档、会议、制图等%%*，会让不少用户付费@%。在采访中*##，部分用户表示@@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#@，同时还绕不开广告的槛#@#%*。

　　北青报记者看到###，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元%*。“针对公司端的#%*，公司会付费*@@%。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@%%@%。”某科技公司员工表示#%@%，如果同时开通多个软件@*@@，会有不小的经济压力%#%。

　　软件收费@@#，本无可厚非@##@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)