一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%，既有利于维护自身合法权益@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#%，促进旅游市场健康持续发展%**#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节*@@@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#%#，引导旅客在多个购物点购物%##%@。”谈起“五一”假期的出游经历#*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#*。

　　随着年轻人维权意识增强#*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#*。专业人士表示%###，这既有利于游客维护自身合法权益*@#@%，也能推动供给者遵循市场规则*%@#，促进旅游市场健康持续发展@@@。

　　说好无强制购物*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*%#，面对这一问题@%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%@，陈冬和家人共支付了1500元##@#，满怀期待地从江苏南京出发@%@，目的地是贵州贵阳%@#。不过*@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说%*%。

　　更让陈冬难以接受的是%%#*，该旅游项目从第二天起**@#，每天都有半天的购物环节*#*。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”%*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’@@%*。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%@#，心理压力很大#%，心情也很糟糕@%@@*。

　　在随后的行程中@*#，陈冬还发现%**，该项目的住宿、饮食等条件%#@%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说%%%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*@。

　　随后#*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@*#，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰##%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象%#*#%。

　　参考“避坑指南”%%*%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@%#。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时#*%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#。

　　“假期客流量未达预期*%%*#，酒店临时降价%@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#，并根据建议联系了平台客服#*@*#。“没想到**，按照‘维权指南’操作后##@%，真的顺利退了差价#%@@*。”熊女士说#%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#*，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多@@%%%，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#@，却被告知无法退票*%@。“为何不能退票@#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#。他上网搜索发现#*%*%，其他网友也有类似经历#@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*%@。随后他按照建议**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@#。通过拨打批文中的电话@**#，并提供相关管理部门文件截图%%%@，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济%@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%@#，有利于旅游市场健康持续发展**%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%**，5月3日晚*#%##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调#@@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”*%@，极大地影响了旅客的消费体验*%@。不过@@#*，参照指南依法投诉后@#@%*，当地相关部门工作人员很敬业#####，处理速度也很快*#%**。期待下次再去旅游时%***，能开心地来**%%#，开心地回去*#%*@。

　　对此#***#，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象*###，反映了法治教育的成效##@%，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@##。

　　“对待消费者的投诉%%%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@%@。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案@#@*，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管#**#。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#*#*，这样才可能再次赢得市场肯定##%@，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@*@，畅通旅客投诉渠道@%*%，降低消费者异地投诉与维权成本*@@#，提高问题处理效率#%#。此外#@@%，还应构建“全域旅游”新格局*#*，建立区域旅游联合监管机制*#%。