收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%****。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公*@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%***，充值Pro超级会员%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@#*，并允许用户持续使用AI功能#%*##。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*#*。

　　有网友发帖称*%%@*，原本以为已经买到会员的最高档了#*###，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低#@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%#@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%*#，现在还有AI会员%#**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*##@@。”

　　针对用户的投诉*#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#，如今福利期已到*%%。2024年3月%#，WPS AI开始商业化%##，投入比较大**%。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*#，属于付费升级选项%#@%。用户可以自行选择#@%%%，如选择不升级#%**，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@*%@。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称***%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布*##@%。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式*###@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%%%。不过%*，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#*%，很多软件收费项目繁杂#%%，消费者“买”了一个会员还不够@%*%%，用其他功能的时候还要继续花钱@@*#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%*##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%%，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%#，很多地方都需要重新排版@*@。

　　北青报记者看到#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库@*#，被不少用户吐槽%%@%，收了会员费@@*%，下载部分素材还要再收费#%%。

　　还有用户表示%@@%%，“百度文库开通会员时@@#*，并没有提示有下载次数限制#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*%@%，下载了一个软件上来说要收费%@%#。交了费转换格式#@#，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%#%@。来来回回交了两次钱*%%#@，感觉被坑了@%%@。”有用户表示*@*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多*#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中%%，一些常用的功能@***，比如文档、会议、制图等*%@*%，会让不少用户付费%@@%。在采访中%*%，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%*@，同时还绕不开广告的槛*@@。

　　北青报记者看到%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*@*，最高能达数千元@*@%*。“针对公司端的@%*#，公司会付费#@#*。如果只是服务于个人用户的*@#，公司一般不会给报销%@%*%。”某科技公司员工表示@#*##，如果同时开通多个软件*%@%@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费#*，本无可厚非**@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)