中新网5月22日电 5月21日晚#*#@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##，没有正确理解哥哥的意思%%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏*#，仅经简单多方沟通后%#%##，按照项目强实名制规则要求#*@，拒绝了用户更换观演人的诉求@%@%#，改为免费退票处理**%*，整个过程教条、死板***%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@#%，虽有努力*#@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%*@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%##，票款将于5月22日原路退回@%**。另外@%*@，大麦平台仍在努力协助沟通%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#。

　　大麦官方微博表示@%*，感谢广大用户的监督##，后续将加强客户服务培训%@，优化服务流程**#，做到更有温度更及时@#%，避免类似事情再发生*@*%*。