璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%*%@，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来@%###，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**#%#，引发大量关注与争议@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@#%@@，也在随后几天持续高居热搜榜#**@#。

　　身为百度公关“一号位”#*#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*%。坦白讲#*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境##%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@**@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#%@%，引发负面舆情并不意外@@%@#。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%。作为百度价值观的重要输出窗口*#%#，璩静此番无疑犯了大忌**，也拉低了企业形象分值#**##。

　　此次翻车事件%%#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*%*。媒体报道显示#*，此次舆情危机前#*##%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后%*@%#，璩静还交费5980元%*，向流量操盘公司取经*@**。

　　应当说@#*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高#%@。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择@#。此前##@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%。

　　然而****#，打造个人IP、输出企业形象@*，也不能偏离常识常情与常理*%#，必须符合社会主流价值观#@%。

　　细究此次争议言论事件#@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**，似乎多顾及一分家庭%*@@，就会减少一分对公司的投入%%#%#。在其逻辑中###，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@**@@，缺乏起码的同理心与人情味儿*##**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@%##，社交媒体时代@*@##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%。但输出企业形象#@#@@，不能剑走偏锋*@，更不能走火入魔%@#@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急%*#@#，最终遭到了反噬%#*#。

　　应当明白*@@#，靠企业形象输出赋能的前提***%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#%#。

　　价值观是企业的软实力*#@@%，也是发展的硬道理#%**。很难想象%*##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值@*。

　　当然%##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#*%%，未必代表百度公司的价值观#%%#。事后*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%*，“优秀员工才代表真实的百度”#%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是#%@，如此级别的高管如此公开发言@%#@，必然会对企业形象产生冲击**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*%%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#@%。

　　企业应当明白*%@，和谐共生的雇佣关系**@*%，不仅不会损害企业利益%@@%#，还会激发员工潜力%%@@，为企业创造更大价值#*@##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*##@。

　　另一方面**%#@，企业对外形象输出必须“三观正”@%*，学会倾听与共情#*#*，更不能偏离社会主流认知*%*。无论企业规模有多大#%#，管理人员职级有多高@@%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%#%，多接地气%%@%，才能不脱轨#%##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#*##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@*%*。体现在互联网企业内部管理上**#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%#@。尽管眼下增长承压@@@*@，但正确的企业文化不能变*%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%#%。

　　管理学家德鲁克有句名言*%*##，“企业不是为它们自身而存在%@@，而是为实现特定的社会目标而存在@@%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%，而是社会利益%%#@%。”社会利益有很多维度*#，但首先应当包括关心善待自己的员工*#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君