行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#***@。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#*#，充值Pro超级会员@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能@@#%#。然而*%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称@**%#，原本以为已经买到会员的最高档了%%@，结果现在又出来一个AI会员****，“不能接受权益突然被降低*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用%**，要开超级会员Pro%%@%，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%**%。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@，如今福利期已到*#。2024年3月*##*%，WPS AI开始商业化@*%%，投入比较大*@@*。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%%%，属于付费升级选项#@@*#。用户可以自行选择@#*@*，如选择不升级**#@#，原有会员权益不会受到任何影响*##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###*%，不只是金山办公#%*%，目前市面上的办公软件收费高昂@%**，给不少用户带来了很大的压力#%@*%。

　　最近@%**，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%#%。腾讯文档从今年4月10日起%%@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#，对腾讯文档有刚需的用户@@@，只能开启超级会员空间%%@*，年卡价格原价360元@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化##*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过@%#@，这类主要是面向企业的收费@*@%#，个人用户无需付费##%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##@，很多软件收费项目繁杂%*#，消费者“买”了一个会员还不够@@#%，用其他功能的时候还要继续花钱%@*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%，在网络上下载字体包也不行@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版*@@%。

　　北青报记者看到@@@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库%@%，被不少用户吐槽%*@*，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费#@**@。

　　还有用户表示#*@#@，“百度文库开通会员时###@#，并没有提示有下载次数限制%%*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%*，下载了一个软件上来说要收费@%%%@。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱#@%*，感觉被坑了@*。”有用户表示@#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%，线上办公的人越来越多**@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%*。其中*@，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等#%*#@，会让不少用户付费#%#%。在采访中#@*#，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*@#，同时还绕不开广告的槛*%@##。

　　北青报记者看到%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元%#%%@。“针对公司端的@##%，公司会付费#@*@%。如果只是服务于个人用户的*@%，公司一般不会给报销*@%。”某科技公司员工表示@%#，如果同时开通多个软件%*%@%，会有不小的经济压力%%%*。

　　软件收费@*##，本无可厚非@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)