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“老人故意推倒摩托车”车主被网暴案宣判
用户体验是抖音电商发展的核心动力#*%#。5月13日#***，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%***。在开放日现�*%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#**，推出的诸多服务用户权益的举措%@*。据了解**#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#%，将消费者体验放在首位*@*@%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**@%。
截至2023年12月*@，我国网民规模达10.92亿人%@%%%。其中%%，手机网民规模达10.91亿人*@。数字化、信息化、智能化等的发展#%*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@#*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%##%。尽管经过多年发展和实践检验*#%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**#，但与传统购物模式不同@@*%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@**。因此@**@，如何保障好用户权益%*#*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@#%@，就显得至关重要%@*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石##*@。电商购物发展至今@#*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏%@**%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@。当然需要看到%@#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#@。正因为如此@%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@##。
为了持续保障和提升用户体验##*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%*%%。以几组数据为例*%。过去一年*%*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%%*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##%*，也投入超10亿元%@%#@。在保障物流和售后环节上*%#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@#@#，从严加强治理商品预售等@%@。此外%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%@@，持续提升退款效率**#%。
尤其值得一提的是#***，针对万千消费者用户的求助@%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@**%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*@。一系列举措表明%@@%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%%#，思路多元#%。用心服务的同时*%*，主动让技术和数据多跑路**@*@，让消费者用户少费心@%**@，不断涵养着“好服务”的水位@#。
好服务是基�%@@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%#@。历经多年发展之后*@#，如今的互联网电商行业@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*##%*。如果说%###@，好服务是引导用户购物消费的“门童”###，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@@#@。因此%##，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@#*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@，历来重视对内容和商品质量的把关**#@。就“好内容”而言@%%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@*%，“去伪存真”“去粗取精”@@#%#。就“好商品”来说**，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*#。多个举措的落地和日常严格实施*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@#。也正是在“真实”的平台购物生态中*##，用户和平台积淀了信任向心力**%*。
互联网电商购物时代#*#%，服务越精细、体验越优质@#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@#。牢牢抓住用户体验这个原点@**，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#*。事实上@%@，全域兴趣电商模式的抖音电商**，从一开始提出“兴趣”概念时@#@*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%，为的正是保障好用户权益###，呵护好用户体验*@*。用户体验真、好、新*%@@，有助于用户与平台相互信任@*@，互利共赢@*#*#，激发出用户和平台的更大向“新”力*@。(文/宋凛)