行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#**#，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#@。北京青年报记者调查发现##*，不只是金山办公***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@#，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%，并允许用户持续使用AI功能##*%*。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%%@。

　　有网友发帖称#%@@*，原本以为已经买到会员的最高档了**%#，结果现在又出来一个AI会员@@*@*，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*，“现在发现还是有很多模板不能用@###，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%。”

　　针对用户的投诉#*#，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#@#，如今福利期已到*##。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#%@@%，投入比较大@%%@。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项*%@。用户可以自行选择#@，如选择不升级***，原有会员权益不会受到任何影响###@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%@*，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂*#@%@，给不少用户带来了很大的压力###@。

　　最近*%#@@，腾讯会议发布公告称%*%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*#，具体的调整方案尚未公布#%#%%。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*#%。腾讯文档从今年4月10日起***@@，开启了在线文档占用存储空间模式%%*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户%%#，只能开启超级会员空间#@*#*，年卡价格原价360元@*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@%##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过****，这类主要是面向企业的收费*%*@#，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%*，很多软件收费项目繁杂#@#*，消费者“买”了一个会员还不够@###，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#*#，很多地方都需要重新排版%#*#@。

　　北青报记者看到%%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@#@%。比如某文库%%#%，被不少用户吐槽##@*#，收了会员费**@*@，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示%*%%，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**@%，下载了一个软件上来说要收费#*%。交了费转换格式##%，结果PDF转Word要交费%#*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了*%#。”有用户表示@%@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%@#，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@#。其中**@*#，一些常用的功能%@@@，比如文档、会议、制图等*@*#@，会让不少用户付费%%**%。在采访中*@%*，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##，同时还绕不开广告的槛#@%。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@%@，最高能达数千元@%#。“针对公司端的%*@%#，公司会付费@@%@@。如果只是服务于个人用户的@@*@#，公司一般不会给报销*%*#@。”某科技公司员工表示@@%，如果同时开通多个软件#*%，会有不小的经济压力@@@%%。

　　软件收费*%%，本无可厚非%*@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户###@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)